崗位職責(zé)
1、質(zhì)檢機(jī)制建立執(zhí)行：建立并執(zhí)行常態(tài)化的服務(wù)質(zhì)檢機(jī)制，對(duì)全鏈路服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估，推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)提升，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行與質(zhì)量目標(biāo)高度一致
2、定期輸出服務(wù)質(zhì)檢報(bào)告：精準(zhǔn)定位服務(wù)流程中的問(wèn)題與短板，有效協(xié)同推動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范提升，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理
3、質(zhì)檢問(wèn)題閉環(huán)：針對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和客訴處理中遇到的流程痛點(diǎn)，進(jìn)行分析總結(jié)，推動(dòng)服務(wù)流程、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化，從源頭降低同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生率
4、培訓(xùn)賦能：組織并開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范、質(zhì)檢高頻問(wèn)題、技巧提升等培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的評(píng)估與追蹤，確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)能力的提升；提煉關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)與成功案例，沉淀方法論并形成可復(fù)制的知識(shí)資產(chǎn)
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)：協(xié)助維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)及質(zhì)量效率提升、積極向上的氛圍建設(shè)
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、具備至少3年工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年客服領(lǐng)域質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；熟悉培訓(xùn)質(zhì)量管理體系與評(píng)估方法優(yōu)先
3、優(yōu)秀的抗壓性、學(xué)習(xí)能力，具備敏銳的業(yè)務(wù)洞察力與問(wèn)題推動(dòng)解決能力
4、具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、時(shí)間管理能力及公眾表達(dá)呈現(xiàn)能力
5、熟練使用思維導(dǎo)圖、PPT、Excel等辦公軟件，能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告輸出
6、具備創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)業(yè)精神，能適應(yīng)快速變化的環(huán)境，對(duì)質(zhì)檢培訓(xùn)創(chuàng)新與質(zhì)量提升有獨(dú)到見(jiàn)解