崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)策略輸出：針對業(yè)務(wù)策略和痛點(diǎn)，通過系統(tǒng)化調(diào)研、診斷與分析，形成培訓(xùn)策略，設(shè)計并實(shí)施多樣化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，確保培訓(xùn)方案與業(yè)務(wù)目標(biāo)高度匹配；
2、項(xiàng)目運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)系統(tǒng)化內(nèi)外訓(xùn)項(xiàng)目的整體運(yùn)營，包括項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目組建、項(xiàng)目落地執(zhí)行與結(jié)果達(dá)成，確保項(xiàng)目按計劃高質(zhì)量交付。
培訓(xùn)體系落地與閉環(huán)管理：搭建并完善企業(yè)內(nèi)部員工及合作伙伴培訓(xùn)體系，推動培訓(xùn)項(xiàng)目從設(shè)計、實(shí)施到評估的全流程閉環(huán)，通過持續(xù)改進(jìn)提升組織效能；
3、培訓(xùn)質(zhì)檢與效果評估：建立培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與評估機(jī)制，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師表現(xiàn)、學(xué)員反饋、學(xué)習(xí)成效進(jìn)行系統(tǒng)化質(zhì)檢；定期輸出培訓(xùn)質(zhì)量分析報告，提出優(yōu)化建議，推動培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)；通過數(shù)據(jù)化手段（如培訓(xùn)滿意度、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率、績效關(guān)聯(lián)度等）監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量與ROI；
4、組織經(jīng)驗(yàn)萃?。郝?lián)動業(yè)務(wù)部門開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取，提煉關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)與成功案例，沉淀方法論并形成可復(fù)制的知識資產(chǎn)；
5、學(xué)習(xí)資源搭建：負(fù)責(zé)搭建線上/線下學(xué)習(xí)資源與工具，優(yōu)化學(xué)習(xí)路徑與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，提升學(xué)習(xí)效率與體驗(yàn)；
6、學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)：推動團(tuán)隊學(xué)習(xí)文化建設(shè)，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提升員工自驅(qū)學(xué)習(xí)能力與組織學(xué)習(xí)力。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具備3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年客服領(lǐng)域質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，或僅質(zhì)檢；
2、能夠制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操質(zhì)檢，針對質(zhì)檢問題進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，抽象共性問題推動問題解決；
3、具備良好的表達(dá)和溝通協(xié)作能力；
4、較好的抗壓性、合力能力及價值觀。