【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處置政府投訴疑難工單，及時(shí)有效解決處理卡點(diǎn)，提高投訴客戶的滿意度；
2、根據(jù)公司質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)效完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分，確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位；
3、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)；反饋、結(jié)果記錄、咨詢，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；具有客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉投訴的處理流程和處理技巧，有較好的風(fēng)險(xiǎn)洞察意識(shí)和防范能力；
3、邏輯清晰，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及處理能力和文案撰寫能力，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目計(jì)劃及報(bào)告；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)變化；
5、溝通表達(dá)能力良好，能服從外部駐點(diǎn)要求。