職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗(yàn)C端用戶會員體系用戶增長社群運(yùn)營電子商務(wù)家具/家居/家電
我們正在尋找的不是傳統(tǒng)的“客服主管”，而是能夠?qū)⒖蛻舴?wù)部門從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值創(chuàng)造中心”的戰(zhàn)略型人才。您將負(fù)責(zé)通過卓越的客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)性提升客戶生命周期價(jià)值，直接貢獻(xiàn)于公司的復(fù)購率和利潤增長。
崗位職責(zé)： 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
5、處理售后退貨、退款訂單問題及糾紛的解決;
- 設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶分層管理體系，針對不同價(jià)值客戶制定差異化服務(wù)策略
- 建立客戶生命周期管理模型，識別關(guān)鍵觸點(diǎn)和轉(zhuǎn)化機(jī)會
- 規(guī)劃年度客戶維護(hù)日歷，與營銷Campaign（S/A/B級活動）深度協(xié)同
- 制定客戶挽回與流失預(yù)警機(jī)制，降低客戶流失率
- 設(shè)計(jì)并優(yōu)化復(fù)購激勵(lì)計(jì)劃（積分、等級、專屬權(quán)益）
- 開發(fā)基于客戶行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦與觸達(dá)策略
- 建立老客戶專屬營銷通道（VIP社群、專屬客服、提前購權(quán)益）
- 跟蹤分析復(fù)購數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化復(fù)購轉(zhuǎn)化漏斗
- 構(gòu)建“服務(wù)即營銷”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）
- 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)從“問題解決者”向“關(guān)系顧問”轉(zhuǎn)型
- 建立服務(wù)質(zhì)量與復(fù)購業(yè)績的雙重考核體系
- 優(yōu)化客服工具與系統(tǒng)，提升服務(wù)效率與數(shù)據(jù)沉淀能力
5、處理售后退貨、退款訂單問題及糾紛的解決;
三、任職要求硬性要求（必須符合）
- 經(jīng)驗(yàn)背景：
- 5年以上電商/零售行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
- 2年以上直接負(fù)責(zé)客戶復(fù)購/忠誠度提升項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)
- 有從0到1搭建客戶關(guān)系管理體系的完整經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上電商/零售行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
- 數(shù)據(jù)能力：
- 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具
- 能夠獨(dú)立完成復(fù)購率、客戶生命周期價(jià)值等核心指標(biāo)分析
- 有A/B測試設(shè)計(jì)及效果評估經(jīng)驗(yàn)
- 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具
- 業(yè)務(wù)理解：
- 深度理解電商運(yùn)營邏輯，熟悉天貓平臺規(guī)則與營銷節(jié)奏
- 能與營銷Campaign團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作
- 深度理解電商運(yùn)營邏輯，熟悉天貓平臺規(guī)則與營銷節(jié)奏
- 客戶洞察力：
- 能夠從客戶反饋中識別潛在需求和商業(yè)機(jī)會
- 具備同理心，能站在客戶角度設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)
- 能夠從客戶反饋中識別潛在需求和商業(yè)機(jī)會
- 商業(yè)敏感度：
- 理解客服動作與商業(yè)結(jié)果的直接關(guān)聯(lián)
- 能夠平衡服務(wù)成本與客戶價(jià)值創(chuàng)造
- 理解客服動作與商業(yè)結(jié)果的直接關(guān)聯(lián)
- 有會員體系/忠誠度計(jì)劃從0到1的搭建經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉CRM系統(tǒng)選型與實(shí)施
- 在過往工作中實(shí)現(xiàn)過客服部門從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型
工作地點(diǎn)
龍崗區(qū)深圳市康視佳網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司404-405
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萬雪夢/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市康視佳網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司茫茫人海，驀然回首，你在哪里？在這里，我們沒有官僚教條主義；在這里，我們拒絕平庸；在這里，你可以天馬行空，但不能眼高手低；在這里，你可以任性裝逼，但必須愛公司愛團(tuán)隊(duì)愛小伙伴；在這里，你可以不完美不周全，但必須有想法有激情……只能幫你到這了，別問我是誰，請叫我雷鋒……我們是誰：康視佳是中國獨(dú)家代理并運(yùn)營高端護(hù)眼產(chǎn)品品牌-愛德華醫(yī)生的電子商務(wù)公司。愛德華醫(yī)生是源自美國眼科專家的專業(yè)護(hù)眼品牌，其產(chǎn)品是由美國專業(yè)眼科圣盧克醫(yī)院的主治醫(yī)生，愛德華哈格特領(lǐng)銜12名眼科專家團(tuán)隊(duì)研發(fā)，并進(jìn)行臨床驗(yàn)證，其產(chǎn)品線涵蓋護(hù)眼燈、護(hù)眼貼膜、護(hù)目鏡等相關(guān)眼部保健產(chǎn)品。加入我們，你將獲得的福利待遇： 1、所有法定假期 2、7天帶薪年假（年假隨工作年限而增加） 3、五險(xiǎn)一金更有生日、婚慶大禮包 4、年底分紅(全年利潤的20%喲) 5、出國旅游機(jī)會 6、小老師午餐交流會(幫助你更快成長) 7、專業(yè)舞蹈學(xué)習(xí)+按摩享受（快樂氛圍中工作） 8、下午有運(yùn)動時(shí)間+零食任你吃 9、開放的美式辦公場地(你想坐哪就坐哪) 10、從不打卡,因?yàn)樾湃挝覀兯械男』锇椋ㄌS富有木有~~~）加入我團(tuán)隊(duì)，你的職業(yè)發(fā)展方向：這是一個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，你將和最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)和最有激情的伙伴一起工作；這是一份付出與回報(bào)對等的工作，只要你付出，就會有高回報(bào)；這是一份擁有快速晉升空間的工作，只要你愛學(xué)習(xí)，升職轉(zhuǎn)崗都不再那樣遙不可及。（太誘惑有木有~~~）來吧，等你喲~~ we need you！我們需要總經(jīng)理秘書、運(yùn)營、推廣、平面設(shè)計(jì)、總務(wù)、人事助理、市場督導(dǎo)、開發(fā)企劃、客服，只要你是敢于顛覆，敢于嘗試的人。公司地址：深圳市龍崗區(qū)平湖華南城2號交易廣場5A058.人力資源部座機(jī)：0755-83450846候小姐：18617109302工作郵箱：hyh1@ltsgp.com
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