崗位職責(zé)
1、客戶溝通與維護(hù):通過郵件/在線工具/電話等渠道高效處理客戶咨詢;定期回訪重點客戶,收集需求反饋,提升客戶滿意度和復(fù)購率;
2、訂單全流程管理:主導(dǎo)國際客戶從訂單確認(rèn)→付款→交付全流程,確保訂單及時準(zhǔn)確交付;
3、貨款跟進(jìn):制作發(fā)票/對賬單,跟進(jìn)客戶付款進(jìn)度,確保賬款按期收回;
4、 數(shù)據(jù)報表制作與分析:定期完成月報等數(shù)據(jù)報表制作,提出優(yōu)化建議,反饋并跟蹤客戶訂單異常;
5、完成上級交代的其他工作。
崗位要求
1、 大專及以上學(xué)歷,商務(wù)英語、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,2年以上國際客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、 良好的英文商業(yè)信函讀寫能力與英語溝通能力,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語和基本的外貿(mào)流程;
3、 熟練操作OFFICE辦公軟件及CRM,ERP等系統(tǒng)操作;
4、 有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,責(zé)任心,細(xì)致認(rèn)真,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
該崗位上班時間為固定班次,8:30-18:00,午休1.5小時,周末雙休。