崗位職責(zé)：
1、通過電話或互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)為客戶提供在網(wǎng)站和軟件使用過程中各類咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等（通過在線或電話方式），要求客服人員熟練掌握軟件的運(yùn)行邏輯，清楚各種問題的處理或回答方式；
2、能夠?qū)?shù)據(jù)系統(tǒng)提供的客戶進(jìn)行回訪，并善于發(fā)現(xiàn)問題，善于傾聽客戶心聲，了解客戶需求，向產(chǎn)品部門反饋客戶意見；
3、能夠熟練掌握公司的軟件產(chǎn)品、資訊產(chǎn)品以及各種客服話術(shù)；
4、需要分析客戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，并進(jìn)行及時(shí)的反饋與溝通。
5、開展客戶和客服工作分析，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和滿意度。

崗位要求：
1、普通話基礎(chǔ)良好，思維清晰，善于學(xué)習(xí)，有良好溝通能力，有團(tuán)隊(duì)精神；
2、1年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，做過售后類客服優(yōu)先；
3、本科學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、本崗位需要適應(yīng)輪班制（早班8:00-16:00,晚班16:00-23:00，晚班11點(diǎn)下班可以打車報(bào)銷），每周班次為同一時(shí)間；

5、性格樂觀開朗有耐性。

神仙福利：
1、每周雙休+5-10天帶薪年假+12-14天超長春節(jié)假期，法定假日絕不“缺斤少兩”！
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5、不定期舉辦團(tuán)建，給你經(jīng)費(fèi)自己決定去哪玩~
6、生日禮物、節(jié)日福利、年會抽大獎…驚喜多到像開盲盒

上班地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)廣州海運(yùn)大廈
交通：
線路1→地鐵2號線：市二宮B出口，往小港路方向直走
線路2→地鐵6號線：海珠廣場F出口，往海珠橋南向走過橋
線路3→公交站點(diǎn)：海珠橋底（121、131A、16路、968、B21路等）、南華東路（968、B21）、海珠橋腳（8路、夜6路）