硬性條件:
本科及以上學歷
3年及以上工作經(jīng)驗
崗位職責
1. 全渠道客戶服務
* 負責用戶和客戶的咨詢、投訴及需求響應,通過電話、郵件、在線客服等多渠道高效解決問題;
* 針對復雜問題(如技術故障、付費糾紛等),協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術、運營團隊推動閉環(huán)解決,保證客戶滿意度。
2. 客戶關系維護與拓展
* 定期分析用戶反饋、回訪重點客戶、挖掘深度需求、提煉共性痛點,從而推動產(chǎn)品優(yōu)化、提高客戶留存。
3. 服務流程優(yōu)化
* 梳理高頻問題及解決方案,完善知識庫,提升客服效率;
任職要求
1. 經(jīng)驗要求
* 本科及以上學歷,3年以上客服相關經(jīng)驗,有B端+C端復合型服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
* 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系,具備SaaS產(chǎn)品或工具類客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力與素質(zhì)
* 性格踏實穩(wěn)重,具備極強的責任心與服務意識,能高效處理多線程任務;
* 溝通表達能力突出,擅長換位思考,提升客戶滿意度;
* 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用Excel/PPT,能通過數(shù)據(jù)定位問題并輸出報告。
3. 加分項
* 英語CET-6或以上、具備編程基礎知識