崗位職責(zé)
1. 全渠道客戶服務(wù)
* 負(fù)責(zé)用戶和客戶的咨詢、投訴及需求響應(yīng)，通過電話、郵件、在線客服等多渠道高效解決問題；
* 針對復(fù)雜問題（如技術(shù)故障、付費(fèi)糾紛等），協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊推動閉環(huán)解決，保證客戶滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
* 定期分析用戶反饋、回訪重點(diǎn)客戶、挖掘深度需求、提煉共性痛點(diǎn)，從而推動產(chǎn)品優(yōu)化、提高客戶留存。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化
* 梳理高頻問題及解決方案，完善知識庫，提升客服效率；
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求
* 本科及以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有B端+C端復(fù)合型服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
* 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系，具備SaaS產(chǎn)品或工具類客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力與素質(zhì)
* 性格踏實(shí)穩(wěn)重，具備極強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，能高效處理多線程任務(wù)；
* 溝通表達(dá)能力突出，擅長換位思考，提升客戶滿意度；
* 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/PPT，能通過數(shù)據(jù)定位問題并輸出報告。
3. 加分項(xiàng)
* 英語CET-6或以上、具備編程基礎(chǔ)知識