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崗位職責(zé)：
1、大專及以上(優(yōu)秀的小伙伴可以放寬至高中/中專)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰流利,打字速度50字1分鐘以上；
2、對客服工作有正面積極的認(rèn)識，善于傾聽；
3、有良好的情緒控制能力，對于投訴用戶等能夠保持冷靜克制；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業(yè)；
5、自律性強(qiáng)能服從上級主管的工作安排；
6、能適應(yīng)加班：工作日在司坐班按照9小時工作制，工作日晚6-晚9以及周末法定節(jié)假日早9-晚9需要時時在線，無加班費(fèi)；
7、較強(qiáng)的抗壓能力：正常工作時間9-18點(diǎn)需要3min內(nèi)響應(yīng)，工作日18-21點(diǎn)30min內(nèi)響應(yīng)，周末及節(jié)假日1小時內(nèi)響應(yīng)即可，會有績效考核。
其他說明：
電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，從事打印機(jī)行業(yè)更佳發(fā)。
工作內(nèi)容：
1) 企微在線、語音視頻、電話
2) 售后服務(wù)接待：包括但不限于新機(jī)安裝、配網(wǎng)、初始化等使用指導(dǎo)操作；
3) 故障技術(shù)排查：用戶機(jī)器出現(xiàn)問題，排查引導(dǎo)給出用戶合理解決方案；
4) 活動介紹登記：完成購機(jī)權(quán)益介紹、登記及發(fā)送動作；
5) SOP運(yùn)營任務(wù)：及時完成運(yùn)營賬號下發(fā)的運(yùn)營任務(wù)一鍵推送
6) 引導(dǎo)復(fù)購銷售：除售后接待外，還需有售前引導(dǎo)復(fù)購銷售能力等
7) 數(shù)據(jù)分析和報告能力：企微會員數(shù)據(jù)、定期整理企微VOC等
工作日：早九晚六在司坐班，晚6-晚9需要時時在線（晚6-晚9 30min內(nèi)回復(fù)）
周末法定節(jié)假日：早9-晚9需要時時在線（周末一小時內(nèi)回復(fù)即可 ）
現(xiàn)場面試地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)建國路81號華貿(mào)中心1號樓 4層
工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)建國路81號華貿(mào)中心1號樓 10層