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更新于 8月21日

售后主管/經(jīng)理(3C行業(yè))

7000-14000元
  • 南京棲霞區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、建立完善的投訴管理制度、流程,對投訴進(jìn)行有效管理及監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)處理客服內(nèi)部升級的敏感危機(jī)投訴、疑難訂單及工商渠道升級的投訴;
3、協(xié)調(diào)各部門,及時解決問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案;
4、建立投訴管理檔案,對每個案例進(jìn)行分析和總結(jié),對投訴率、處理時效、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和評估;
5、開展員工培訓(xùn),提高投訴管理的專業(yè)技能和服務(wù)水平,提高客戶滿意度和信任度;
6、 定期拜訪本省工商稅務(wù)局,與工商老師建立良好的溝通。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有電商投訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對客戶服務(wù)有深刻的理解,能夠快速識別問題,提供有針對性的解決方案;
4、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠獨(dú)立或團(tuán)隊合作完成工作任務(wù);
5、具有良好的分析和解決問題的能力,對數(shù)據(jù)敏感,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,提出解決方案;
6、對公司的業(yè)務(wù)、文化和價值觀有一定的了解,能夠貫徹執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度。

工作地點

南京紫東國際創(chuàng)意園南京市棲霞區(qū)紫東國際創(chuàng)意園A-4棟307室

職位發(fā)布者

張清華/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海能良電子科技有限公司
上海能良電子科技有限公司,簡稱能良電商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服務(wù)超過千萬用戶,發(fā)展成多產(chǎn)品線,全鏈路,多渠道覆蓋的,專注于顧客家庭消費(fèi)為中心的線上渠道零售商。能良以“能人、良品、服務(wù)家”的經(jīng)營理念,堅持與客戶共生共贏,獲得蘋果、三星、華為、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等國際國內(nèi)知名品牌授權(quán)經(jīng)營,整合天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜(國際)等多家電商平臺,為國際國內(nèi)顧客提供,以手機(jī)、3C數(shù)碼為主營,涵蓋小家電、個人護(hù)理、母嬰、智能穿戴等豐富的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品采銷、線上運(yùn)營、倉儲配送,客戶服務(wù)、其他增值服務(wù)等環(huán)節(jié),實現(xiàn)真正的“好產(chǎn)品、好價格,好服務(wù)”。規(guī)模與發(fā)展2004年,創(chuàng)立于上海,開設(shè)淘寶店,啟程電商之路。2012年,迪信通投資能良電商。2018年,資產(chǎn)重組,成為A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蟬聯(lián)《財富》中國企業(yè)500強(qiáng),年營收超過500億。2019年,被評為“2018-2019上海市電子商務(wù)示范企業(yè)”。業(yè)務(wù)升級秉持讓消費(fèi)更美好,讓交易更簡單的使命,能良電商拓展多品牌銷售策略,和重多知名品牌展開合作,從以“在平臺開店”,擴(kuò)展至“到店里開平臺”的業(yè)務(wù)模式,整合眾多線下門店渠道,堅持與客戶共生共贏,服務(wù)更多顧客。核心競爭力產(chǎn)品優(yōu)勢:高品牌知名度、高性價比、品類豐富。合作品牌:蘋果、三星、華為、榮耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、樂高、Kindle、科大訊飛、愛國者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、羅馬仕、公牛、極米、智米、飛科、九陽等銷售品類:手機(jī)、3C數(shù)碼、配件、影音、電器、母嬰、智能穿戴、個人護(hù)理等供應(yīng)鏈優(yōu)勢:歐瑞特供應(yīng)鏈倉儲物流公司作為天音控股投資的物流投資公司,和能良充分的協(xié)同。目前倉庫覆蓋全國31個省,全國多個城市能做到當(dāng)天下單次日達(dá),為消費(fèi)提供極致的物流體驗。渠道優(yōu)勢:國內(nèi)線上渠道:能良電商入駐天貓商城、京東商城、蘇寧易購、拼多多、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云集微店、有贊等電商平臺。國內(nèi)線下渠道:與天音協(xié)同,天音線下21個分公司,100個辦事處,覆蓋全國330個地市,線下10000家客戶,同時有20000家品牌縣級體驗店,構(gòu)建了國內(nèi)最完善的智能產(chǎn)品客戶服務(wù)網(wǎng)路。國際線上線下渠道:進(jìn)入中東,在迪拜建倉,同時承接華為中東地區(qū)的包銷,覆蓋迪拜、印尼、阿布扎比等區(qū)域線上和線下業(yè)務(wù)。對經(jīng)營者有效管理能良在眾多線上非平臺企業(yè)中,率先開啟管培生發(fā)展模式,深度學(xué)習(xí)華為管理理念,以底層阿米巴的經(jīng)營模式,讓員工成為經(jīng)營者,引領(lǐng)未來3年3000人的職業(yè)發(fā)展,人生夢想,鑄就超級線上渠道零售企業(yè)。
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