崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)400熱線電話接聽,處理全國農(nóng)戶春耕期間農(nóng)機(jī)導(dǎo)航設(shè)備的安裝、操作、故障等售后咨詢;
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題并分類提交技術(shù)團(tuán)隊(duì),實(shí)時跟蹤處理進(jìn)度;
3. 快速響應(yīng)緊急報修需求,協(xié)調(diào)區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理春耕期故障;
4. 整理每日高頻問題反饋至產(chǎn)品部門,助力技術(shù)優(yōu)化;
5:根據(jù)客戶信息,主動打電話咨詢和回訪工作。
任職要求:
1. 硬性條件:
* 農(nóng)業(yè)機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
* 普通話二級乙等以上,語速適中,表達(dá)清晰
* 熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件及工單系統(tǒng)
2. 核心能力:
* 應(yīng)變能力:能快速理解農(nóng)戶方言表述的技術(shù)問題
* 抗壓能力:適應(yīng)春耕高峰期日均80+電話接聽強(qiáng)度
* 共情能力:對農(nóng)戶春耕時間敏感度有認(rèn)知,能安撫焦慮情緒
3. 加分項(xiàng):
* 有農(nóng)機(jī)設(shè)備使用/維修經(jīng)驗(yàn)
* 了解北斗導(dǎo)航等農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)原理
* 農(nóng)村成長背景,熟悉春耕作業(yè)場景