職位描述
客服流程IT相關基礎知識計算機軟件
崗位職責:
1.接聽用戶關于IT產(chǎn)品的咨詢熱線，耐心解答使用疑問，故障排查等問題。
2.記錄用戶反饋的問題及需求，在工作單系統(tǒng)中準確錄入信息，確保問題描述清晰，要素完整。
3.關于無法及時解決的問題，按流程將工單轉發(fā)至對應責任部門或人員，跟進流轉進度，及時向客戶反饋。
4.協(xié)助用戶完成問題驗證，確認解決后規(guī)范關閉工單，維護良好的用戶溝通體驗。
5.整理常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術及知識庫。
任職要求:
1.大專及以上學歷，具備IT相關基礎知識者優(yōu)先
2.男女不限，擁有良好的溝通表達能力和服務意識，能冷靜應對用戶情緒。
3.熟悉客服流程，有工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先，學習能力強，能快速掌握業(yè)務相關的IT知識
4.工作細致嚴謹，責任心強，具備一定的問題分析和歸納能力。
1.接聽用戶關于IT產(chǎn)品的咨詢熱線，耐心解答使用疑問，故障排查等問題。
2.記錄用戶反饋的問題及需求，在工作單系統(tǒng)中準確錄入信息，確保問題描述清晰，要素完整。
3.關于無法及時解決的問題，按流程將工單轉發(fā)至對應責任部門或人員，跟進流轉進度，及時向客戶反饋。
4.協(xié)助用戶完成問題驗證，確認解決后規(guī)范關閉工單，維護良好的用戶溝通體驗。
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1.大專及以上學歷，具備IT相關基礎知識者優(yōu)先
2.男女不限，擁有良好的溝通表達能力和服務意識，能冷靜應對用戶情緒。
3.熟悉客服流程，有工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先，學習能力強，能快速掌握業(yè)務相關的IT知識
4.工作細致嚴謹，責任心強，具備一定的問題分析和歸納能力。
工作地點
東莞市111
入職公司信息
- 入職公司: 深圳市聚飛光電股份有限公司
- 公司地址: 深圳龍崗區(qū)廣東省深圳市龍崗區(qū)湖昌路4號
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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