職位描述
投訴客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
尊享HRO
崗位內(nèi)容：負責支付寶vip用戶在支付寶使用中產(chǎn)生的用戶咨詢或客訴類問題的處理，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進處置好用戶問題，提升vip用戶對產(chǎn)品和服務的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務風險發(fā)生；上班時間8-24點，上五休二（ 輪班輪休制，每個周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專以上學歷，有客服經(jīng)驗
2.具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情；
3.對服務風險和輿情風險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先；
4.積極樂觀，抗壓力、學習能力強，認同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。
崗位內(nèi)容：負責支付寶vip用戶在支付寶使用中產(chǎn)生的用戶咨詢或客訴類問題的處理，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進處置好用戶問題，提升vip用戶對產(chǎn)品和服務的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務風險發(fā)生；上班時間8-24點，上五休二（ 輪班輪休制，每個周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專以上學歷，有客服經(jīng)驗
2.具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情；
3.對服務風險和輿情風險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先；
4.積極樂觀，抗壓力、學習能力強，認同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。
工作地點
紅谷灘區(qū)用友產(chǎn)業(yè)園(南昌)1
入職公司信息
- 入職公司: 北京京東世紀貿(mào)易有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)北京市通州區(qū)科創(chuàng)十一街18號院1號京東總部B座北京市北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號院C座2層201室
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
謝女士/招聘專家
昨日活躍立即溝通
北京外企(江西)人力資源服務有限公司北京外企人力資源服務有限公司（簡稱“FESCO”）是中國第一家人力資源服務機構，開創(chuàng)了中國人力資源行業(yè)的先河。40多年來，F(xiàn)ESCO從北京走向全國邁向海外，一直引領著中國人力資源行業(yè)的發(fā)展。目前在中國，F(xiàn)ESCO幫助數(shù)萬家企業(yè)和數(shù)百萬中外人才提升人力資本效能，全面賦能人才和組織。FESCO致力于打造一個有價值的智慧人力服務生態(tài)，以價值共生引領產(chǎn)業(yè)賦能，助力中國服務全球共享。作為FESCO的子公司，北京外企（江西）人力資源服務有限公司（簡稱“FESCO江西”）成立于2013年，下設10家分公司。依托總部成熟的服務體系，F(xiàn)ESCO江西深入挖掘本地需求并發(fā)揮自身優(yōu)勢，深耕人事用工、人才招聘、員工培訓、管理咨詢等多重領域，致力于成為值得信賴的人力資源綜合解決方案提供商。FESCO江西曾獲“2020年度江西省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會優(yōu)秀會員單位”“2020年度南昌市人力資源服務機構AA級誠信服務機構”等榮譽稱號。
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