一、崗位職責:
1. 接聽400售后客服電話,為客戶提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢。
2. 對接線上平臺的服務(wù)請求,創(chuàng)建對應(yīng)工單,分派給各區(qū)域售后人員。
3. 跟進各工單的售后進程,有效回復、處理客戶問題,確保按時完成,使售后流程閉環(huán)解決。
4. 記錄、收集用戶建議,跟進信息落實與傳遞。
二、崗位要求
1. 高中或以上學歷,35歲以內(nèi)。
2. 會基本的電腦操作,有售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作時間:白班 8:00-17:00,
晚班12:00-21:00,
每周休1天。