職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1. 客戶服務與咨詢：負責電商平臺（如拼多多、京東、美團等）在線咨詢解答，包括藥品信息、用藥指導（非醫(yī)療建議）、促銷活動等。協(xié)助處理客戶隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護規(guī)定。
2. 訂單處理與跟進：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調物流問題（如發(fā)貨延遲、配送異常），及時反饋客戶。處理退換貨申請，根據(jù)藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協(xié)調內部流程。記錄高頻問題，反饋給藥店負責人優(yōu)化服務或產品管理。
4. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：定期整理客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉化率、退單原因），提供運營優(yōu)化建議。確保溝通內容符合藥品廣告法規(guī)，避免夸大宣傳或違規(guī)用語。
任職要求：
1. 藥學、醫(yī)學、護理或相關專業(yè)中專/大專以上學歷。
2. 證書：持有藥師資格證或醫(yī)藥相關證書者優(yōu)先。
3. 有醫(yī)藥電商或實體藥店工作經(jīng)驗，熟悉GSP（藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范），私域流量維護策略。
1. 客戶服務與咨詢：負責電商平臺（如拼多多、京東、美團等）在線咨詢解答，包括藥品信息、用藥指導（非醫(yī)療建議）、促銷活動等。協(xié)助處理客戶隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護規(guī)定。
2. 訂單處理與跟進：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調物流問題（如發(fā)貨延遲、配送異常），及時反饋客戶。處理退換貨申請，根據(jù)藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協(xié)調內部流程。記錄高頻問題，反饋給藥店負責人優(yōu)化服務或產品管理。
4. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：定期整理客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉化率、退單原因），提供運營優(yōu)化建議。確保溝通內容符合藥品廣告法規(guī)，避免夸大宣傳或違規(guī)用語。
任職要求：
1. 藥學、醫(yī)學、護理或相關專業(yè)中專/大專以上學歷。
2. 證書：持有藥師資格證或醫(yī)藥相關證書者優(yōu)先。
3. 有醫(yī)藥電商或實體藥店工作經(jīng)驗，熟悉GSP（藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范），私域流量維護策略。
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工作地點
未央?yún)^(qū)西安西網(wǎng)科技產業(yè)園有限公司
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職位發(fā)布者
柯女士/招聘主管
立即溝通
陜西潤仕實業(yè)有限公司陜西潤仕實業(yè)有限公司創(chuàng)立于 2014年，位于陜西省西安市。公司經(jīng)營至今，始終堅定不移的向實現(xiàn)大健康產業(yè)集團這一發(fā)展目標穩(wěn)步前行，旨在為客戶提供優(yōu)質的產品和服務體驗，為員工提供具有吸引力的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展平臺。潤仕實業(yè)專注以大健康領域項目發(fā)展為目標業(yè)務，以“醫(yī)藥全渠道推廣、醫(yī)藥銷售、設備耗材推廣和銷售”等為發(fā)展基業(yè)。2023年醫(yī)藥銷售業(yè)務跨省輻射至江西，以江西省全網(wǎng)配送布局為起點，全面服務于各省醫(yī)療機構，這也標志著潤仕實業(yè)業(yè)務布局全國的發(fā)展戰(zhàn)略正式起航。潤仕實業(yè)以競爭性的人才激勵機制作為持續(xù)發(fā)展的核心源動力，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，旨在讓每位員工與企業(yè)共成發(fā)展。同時，積極貫徹落實“黨建促企建”的引領方針，踐行企業(yè)社會責任，始終秉承“專業(yè)人才、專注醫(yī)療、厚道企業(yè)、有益社會”的經(jīng)營理念，積極投身于社會各界慈善公益活動，力求為回饋社會奉獻一份力量。未來，潤仕實業(yè)將持續(xù)引入創(chuàng)新思維，不斷探索新的商業(yè)模式，橫向拓寬產業(yè)領域，縱向延展產品深度，實現(xiàn)全供應鏈一站式服務，向成為最具影響力的大健康產業(yè)平臺不斷邁進！
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