崗位職責(zé)?:
1、流程體系搭建與優(yōu)化:牽頭搭建并持續(xù)完善國內(nèi)客戶海外轉(zhuǎn)診全流程體系,涵蓋客戶需求評(píng)估、病歷翻譯與整理、海外醫(yī)院匹配與預(yù)約、簽證辦理、行程規(guī)劃、境外就醫(yī)陪同、術(shù)后隨訪等全環(huán)節(jié),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化。?
2、跨境資源整合與管理:負(fù)責(zé)對(duì)接海外醫(yī)療供應(yīng)商(頂尖醫(yī)院、??漆t(yī)生、醫(yī)療翻譯、當(dāng)?shù)胤?wù)商等),維護(hù)核心合作關(guān)系,拓展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),談判合作條款與服務(wù)價(jià)格,保障服務(wù)質(zhì)量與成本可控。?
3、客戶全周期服務(wù)與轉(zhuǎn)化:深度對(duì)接國內(nèi)高凈值客戶及渠道合作方,精準(zhǔn)挖掘客戶醫(yī)療需求,提供專業(yè)的海外轉(zhuǎn)診咨詢與方案定制,跟進(jìn)轉(zhuǎn)診全流程進(jìn)度,解決客戶跨境就醫(yī)中的各類問題,提升客戶滿意度與復(fù)購率,促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。?
4、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同:搭建國際化部門核心團(tuán)隊(duì),制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與考核機(jī)制,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo);協(xié)同公司市場、運(yùn)營、客服等部門,推動(dòng)跨部門高效協(xié)作,確保服務(wù)鏈條無縫銜接。?
5、行業(yè)動(dòng)態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)管控:密切關(guān)注全球醫(yī)療行業(yè)政策、海外醫(yī)療資源變化及跨境醫(yī)療市場趨勢,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略;建立轉(zhuǎn)診服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制,防范醫(yī)療糾紛、行程意外等潛在風(fēng)險(xiǎn)。?
任職要求?:
1、學(xué)歷與專業(yè)背景:本科及以上學(xué)歷,國際醫(yī)療服務(wù)管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;具備海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者加分。?
2、工作經(jīng)驗(yàn):5 年以上高端醫(yī)療、海外轉(zhuǎn)診、跨境健康管理等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目總監(jiān)級(jí)崗位經(jīng)驗(yàn);熟悉海外醫(yī)療資源分布(如美國、瑞士、日本、新加坡等熱門轉(zhuǎn)診國家),具備成熟的海外供應(yīng)商資源網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先。?
3、精通海外轉(zhuǎn)診全流程運(yùn)作,具備獨(dú)立搭建流程體系的成功案例,能快速解決轉(zhuǎn)診過程中的復(fù)雜問題;?
4、優(yōu)秀的商務(wù)談判與資源整合能力,可高效對(duì)接國內(nèi)外合作方,實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化;?
5、敏銳的市場洞察力與客戶需求捕捉能力,擅長定制化服務(wù)方案設(shè)計(jì),具備較強(qiáng)的成交轉(zhuǎn)化意識(shí);?
6、良好的跨文化溝通能力,英語可作為工作語言(聽說讀寫流利),能熟練對(duì)接海外機(jī)構(gòu)與客戶;?
7、具備高度的責(zé)任心、抗壓能力與服務(wù)意識(shí),堅(jiān)守醫(yī)療行業(yè)倫理,注重客戶隱私保護(hù)。?
8、可接受國際短期出差。