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[工作內(nèi)容]
-負(fù)責(zé)在線解答顧客關(guān)于商品詳情、訂單狀態(tài)及物流進(jìn)度的咨詢，確?？蛻臬@得及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
- 處理客戶投訴與退換貨請(qǐng)求，通過(guò)有效的溝通技巧解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
- 積極主動(dòng)地向顧客推薦店鋪商品，促進(jìn)二次購(gòu)買或交叉銷售，提高銷售額。
- 記錄并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和客戶服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性任務(wù)，如參與促銷活動(dòng)的籌備工作等。
[任職要求]
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答顧客疑問(wèn)。
- 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作流程，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
- 能夠熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 擁有良好的文字表達(dá)能力，能夠撰寫清晰明了的客戶溝通記錄。