崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)的辦理（會(huì)員辦卡、積分、積分兌換、積分調(diào)整等）。
2、提供商場(chǎng)品牌導(dǎo)購(gòu)、樓層分布、營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施（衛(wèi)生間、母嬰室、停車場(chǎng)等）的即時(shí)查詢，解答顧客關(guān)于會(huì)員制度、支付方式、WiFi連接等日常咨詢，搜集并反饋客戶意見、建議。
3、接聽電話，對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，對(duì)客戶、商戶進(jìn)行回訪。
5、失物招領(lǐng)登記與認(rèn)領(lǐng)管理，貴重物品移交安保部。
6、緊急事件響應(yīng)，熟知消防、疏散預(yù)案，在必要時(shí)引導(dǎo)顧客。
任職要求：
1、身高168cm以上，大專及以上學(xué)歷；
2、口齒清晰，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
3、具備基本的對(duì)客服務(wù)禮儀，誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用Office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)資源、辦公設(shè)備。