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崗位職責：
1、負責服務(wù)前臺日常業(yè)務(wù)的辦理（會員辦卡、積分、積分兌換、積分調(diào)整等）。
2、提供商場品牌導購、樓層分布、營業(yè)時間、促銷活動、服務(wù)設(shè)施（衛(wèi)生間、母嬰室、停車場等）的即時查詢，解答顧客關(guān)于會員制度、支付方式、WiFi連接等日常咨詢，搜集并反饋客戶意見、建議。
3、接聽電話，對來訪客人做好接待、登記、引導工作。
4、受理客戶投訴并及時反饋相關(guān)部門，跟進投訴處理結(jié)果，對客戶、商戶進行回訪。
5、失物招領(lǐng)登記與認領(lǐng)管理，貴重物品移交安保部。
6、緊急事件響應(yīng)，熟知消防、疏散預案，在必要時引導顧客。
任職要求：
1、身高168cm以上，大專及以上學歷；
2、口齒清晰，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，談吐流利，語言表達能力強；
3、具備基本的對客服務(wù)禮儀，誠實守信，應(yīng)變能力強，有良好的團隊合作精神；
4、熟練使用Office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)資源、辦公設(shè)備。