一、崗位概述
本崗位為阿里巴巴（1688平臺）店鋪運營核心角色，全面負(fù)責(zé)店鋪整體運營管理工作，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)增長、提升品牌在平臺的影響力和市場占有率為核心目標(biāo)。需深度掌握1688平臺規(guī)則及誠信通運營邏輯，精通B2B電商運營策略，統(tǒng)籌商品管理、營銷推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等全流程工作，同時協(xié)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作與跨部門對接，保障店鋪高效運轉(zhuǎn)。
二、核心職責(zé)
（一）店鋪基礎(chǔ)運營與商品管理
- 負(fù)責(zé)店鋪日常運維，包括但不限于商品上下架、標(biāo)題優(yōu)化、價格體系調(diào)整、詳情頁迭代等，確保商品信息準(zhǔn)確完整、符合平臺規(guī)則，推動商品質(zhì)量星級優(yōu)化至7星標(biāo)準(zhǔn)。
- 統(tǒng)籌店鋪視覺裝修與布局優(yōu)化，保障店鋪裝修評分穩(wěn)定，首頁突出爆款產(chǎn)品、工廠實拍、合作案例及核心優(yōu)勢（如供應(yīng)鏈能力、定制服務(wù)），提升用戶瀏覽體驗。
- 負(fù)責(zé)誠信通店鋪基礎(chǔ)信息完善與認(rèn)證升級，包括公司信息優(yōu)化、實地認(rèn)證辦理、專利/質(zhì)檢證書上傳、保證金管理等，提升店鋪信任背書與誠信等級。
- 定期分析商品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷品，重點打造2-3款引流爆品，合理設(shè)置區(qū)間價格（零售/小批量/大批量），適配平臺客戶采購習(xí)慣。
（二）營銷推廣與活動策劃
- 制定店鋪整體營銷推廣策略，統(tǒng)籌免費流量與付費流量獲取，包括網(wǎng)銷寶（P4P）投放優(yōu)化、長尾關(guān)鍵詞布局、櫥窗產(chǎn)品設(shè)置等，提升商品搜索排名與店鋪曝光量。
- 負(fù)責(zé)平臺官方活動與店鋪自主活動的全流程策劃、提報與執(zhí)行，如9.9大促、產(chǎn)業(yè)帶專場、火拼日、滿減優(yōu)惠、限時折扣等，追蹤活動效果并及時調(diào)整策略。
- 拓展私域引流渠道，通過微信、抖音等平臺發(fā)布工廠實拍、產(chǎn)品測評等內(nèi)容植入店鋪鏈接，對接KOL合作推廣，提升店鋪精準(zhǔn)流量導(dǎo)入。
- 關(guān)注行業(yè)動態(tài)與競品動態(tài)，每周開展競品分析（TOP10同行店鋪），借鑒優(yōu)秀運營策略，優(yōu)化自身營銷方案。
（三）數(shù)據(jù)分析與策略迭代
- 熟練運用生意參謀等平臺數(shù)據(jù)工具，定期分析店鋪核心指標(biāo)（流量來源、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率、BSR評分等），每周/每月輸出運營數(shù)據(jù)分析報告，洞察問題并提出針對性優(yōu)化方案。
- 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化運營策略，如根據(jù)“加購未下單”數(shù)據(jù)調(diào)整價格或增設(shè)優(yōu)惠券，根據(jù)流量波動優(yōu)化關(guān)鍵詞與推廣投放，保障店鋪業(yè)績持續(xù)增長。
- 跟蹤平臺規(guī)則與政策更新（如誠信通協(xié)議調(diào)整、活動規(guī)則變化），及時適配調(diào)整店鋪運營策略，規(guī)避運營風(fēng)險。
（四）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 建立并完善客戶服務(wù)流程，監(jiān)督客服團(tuán)隊響應(yīng)時效與服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻糇稍儭⒃儍r得到及時精準(zhǔn)回復(fù)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
- 統(tǒng)籌客戶關(guān)系管理，重點維護(hù)批發(fā)客戶、企業(yè)客戶、線上線下網(wǎng)店賣家等核心客群，制定老客復(fù)購激勵計劃（如批發(fā)滿贈、長期合作優(yōu)惠），提升客戶忠誠度與重復(fù)采購率。
- 負(fù)責(zé)客戶投訴與售后問題的統(tǒng)籌處理，24小時內(nèi)響應(yīng)差評并推進(jìn)解決，優(yōu)化退換貨政策，保障客戶滿意度，維護(hù)店鋪口碑與品牌形象。
- 定期收集客戶反饋，整理需求痛點，為產(chǎn)品改進(jìn)、商品布局及運營策略調(diào)整提供依據(jù)。
（五）團(tuán)隊協(xié)作與跨部門對接
- 帶領(lǐng)運營團(tuán)隊（客服、美工、運營助理等）開展工作，明確崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與協(xié)作效率。
- 協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈、倉儲、物流等部門的對接工作，確保庫存合理周轉(zhuǎn)、發(fā)貨及時準(zhǔn)確，優(yōu)化履約效率，提升客戶收貨體驗。
- 與阿里巴巴平臺運營團(tuán)隊保持良好溝通，及時獲取平臺活動資源與政策支持，爭取優(yōu)質(zhì)曝光位與扶持權(quán)益。
三、任職要求
（一）基本要求
- 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上阿里巴巴（1688平臺）店鋪獨立運營經(jīng)驗，有誠信通高等級店鋪（3級及以上）運營經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉B2B電商運營邏輯與客戶采購習(xí)慣；
- 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word、PPT），精通1688平臺后臺操作、生意參謀數(shù)據(jù)分析工具、網(wǎng)銷寶等營銷工具的使用。
（二）能力要求
- 具備敏銳的市場洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位運營問題并提出有效解決方案；
- 精通1688平臺規(guī)則與搜索優(yōu)化技巧，具備優(yōu)秀的活動策劃能力與執(zhí)行能力，能獨立完成全周期營銷活動運營；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊管理能力，能高效統(tǒng)籌跨部門協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊積極性；
- 具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識與抗壓能力，能適應(yīng)電商行業(yè)快速變化節(jié)奏，對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)；
- 具備良好的服務(wù)意識與客戶思維，能精準(zhǔn)把握客戶需求，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系；
- 持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能及時跟進(jìn)平臺規(guī)則、行業(yè)趨勢與運營技巧的更新迭代。
（三）加分項
- 有自有工廠對接經(jīng)驗，熟悉OEM/ODM定制業(yè)務(wù)運營流程者；
- 成功打造過行業(yè)爆款產(chǎn)品，或帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)店鋪業(yè)績翻倍增長者。
四、其他說明
- 工作地點：[杭州]
- 匯報對象：總經(jīng)理
- 薪資福利：[底薪+提成+績效]