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更新于 10月15日

客服專員(探沂工業(yè)園)

4000-7000元
  • 臨沂費(fèi)縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

錄入售前客服售后客服電商客服銷售客服大客戶客服建材裝飾裝修家具制造
工作職責(zé) 具體工作任務(wù)(工作項) 接聽客戶電話 1) 接聽客戶電話,記錄電話內(nèi)容; 2) 轉(zhuǎn)達(dá)客戶咨詢事項與需求內(nèi)容; 3) 根據(jù)客戶需求內(nèi)容,搜集信息后回復(fù)客戶。 客戶信息管理 1) 記錄客戶日常通話中的信息資料,整理后歸檔; 2) 接收所有業(yè)務(wù)人員提交的客戶信息資料,根據(jù)客戶名稱進(jìn)行分類; 3) 分類匯總客戶信息,反饋給相關(guān)部門; 4) 跟蹤客戶信息處理結(jié)果,存入客戶檔案。 客戶管理 1) 負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、信息反饋等過程,并及時發(fā)現(xiàn)問題,提出改進(jìn)意見并實施; 2) 定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 3) 對所有客戶進(jìn)行定期和不定期訪問,填寫走訪記錄; 4) 開展客戶意見調(diào)查,了解客戶需求,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系; 5) 建立客戶檔案,明細(xì)目錄,妥善保管客戶資料,及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。 客服系統(tǒng)建設(shè) 1) 負(fù)責(zé)組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系; 2) 組織建立客戶信息資料庫,并錄入客戶信息管理系統(tǒng); 3) 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并執(zhí)行; 4) 參與客服信息系統(tǒng)建設(shè),并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)、信息管理等工作; 部門事務(wù)處理 1) 根據(jù)工作需要,按時值班; 2) 部門日常行政事務(wù)的處理; 3) 協(xié)助部門其他崗位人員工作。 臨時性工作 1) 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
職位福利:五險一金、包吃、包住、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、免費(fèi)班車

工作地點(diǎn)

臨沂費(fèi)縣創(chuàng)業(yè)路與振興路交叉路口往南約150米

職位發(fā)布者

陳洋/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東吉祥裝飾建材有限公司
山東吉祥裝飾建材有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的“高新技術(shù)企業(yè)”。專業(yè)定制生產(chǎn)與銷售鋁單板、多曲鋁單板、鋁塑板、防火鋁塑板、工程鋁天花、鋁方通、鋁條板、幕墻耐候膠、結(jié)構(gòu)膠、金屬建筑材料等新型裝飾建材。山東吉祥裝飾建材有公司公司位于中國物流之都臨沂之濱,費(fèi)縣探沂大型工業(yè)園。日東高速、京滬高速、臨青高速在此交匯,多條國道在此交匯,交通十分便利。公司成立于2003年9月8日,注冊資本3188萬元人民幣,占地80余畝,現(xiàn)有員工330人,技術(shù)人員86人,專科以上人員59人。(1)鋁單板部擁有2臺世界上先進(jìn)的全自動磚塔數(shù)控、7臺二維平面雕刻機(jī)、2臺三維立體雕刻機(jī)、9臺世界先進(jìn)數(shù)控折邊機(jī)、兩條全自動噴涂線等先進(jìn)設(shè)備;(2)鋁塑板部引進(jìn)五條國際先進(jìn)的全自動熱壓鋁塑復(fù)合板生產(chǎn)線,高速涂裝全自動生產(chǎn)線及配套檢測設(shè)備,年生產(chǎn)能力達(dá)600萬平方米;(3)金屬吊頂部,擁有6條目前世界上先進(jìn)的鋁天花數(shù)控液壓成型流水線;10條全自動鋁方通成型流水線,日生產(chǎn)三萬平方米。公司自成立以來,一直致力于鋁塑板、鋁單板、鋁天花、鋁方通及新型材料的研發(fā)與生產(chǎn),始終堅持高起點(diǎn)、超常規(guī)的發(fā)展思路,憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和完善的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊賞和信賴;以品牌形象來開拓市場;嚴(yán)格按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位管理;公司憑借先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理經(jīng)驗以及精干的員工隊伍塑造出了“中名”“金吉利、金杰利”等知名品牌。2004年被臨沂市政府評為“明星企業(yè)”; 2005年被臨沂市工商行政管理局評為市級“守合同,重信用”企業(yè);2006年公司被山東省工商行政管理局評為“投資山東最佳企業(yè)”;2007年通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證,被山東省科技廳、經(jīng)貿(mào)局評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“成長型企業(yè)”;2008年7月公司通過歐盟CE認(rèn)證; 2008年8月公司獲鋁塑分會常務(wù)理事;公司通過CTC中國建材認(rèn)證;2008年9月首批25家鋁塑建材企業(yè)自愿“體檢”獲CTC認(rèn)證;2008年10月公司被評為山東省第七屆消費(fèi)者滿意單位;2009年2月公司獲得“山東名牌”;榮獲消費(fèi)者滿意單位稱號;2009年11月公司產(chǎn)品通過中國建材CTC認(rèn)證;公司產(chǎn)品獲得年度產(chǎn)品合格證;2010年1月獲得《中國優(yōu)質(zhì)鋁塑板示范工程》榮譽(yù)稱號;2010年4月公司獲得國家級“高新技術(shù)企業(yè)”稱號;2010年10月熱烈祝賀“中名”山東省著名商標(biāo)續(xù)展成功;2010年11月A級防火鋁塑復(fù)合板研發(fā)成果鑒定會;2010年12月榮獲“省消費(fèi)者滿意單位”;2011年2月公司產(chǎn)品凈化空氣板獲得檢測通過;2011年9月A級防火鋁塑復(fù)合板研發(fā)成果驗收通過;2012年11月公司成為中國建筑材料聯(lián)合會鋁塑復(fù)合材料分會副理事長單位。2015年6月5日,“中名”榮獲中國馳名商標(biāo)。公司產(chǎn)品行銷全國各省、直轄市、自治區(qū),并遠(yuǎn)銷俄羅斯、印度、中東、美洲等國家。山東吉祥已成為當(dāng)?shù)卣浅S杏绊懥Φ墓尽9径麻L王興正先生多次受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見和政府嘉獎。質(zhì)量是我們賴以生存的基礎(chǔ),服務(wù)是我們回報社會的較好方式。我們以“質(zhì)量過硬,服務(wù)至上,堅守信譽(yù)”為宗旨,打造新時代的建材航母。在這輝煌的日子里,讓我們攜手業(yè)界同仁,邁開更為矯健的步伐,共同走向美好的明天!
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