工作職責(zé)
具體工作任務(wù)(工作項)
接聽客戶電話
1) 接聽客戶電話,記錄電話內(nèi)容;
2) 轉(zhuǎn)達(dá)客戶咨詢事項與需求內(nèi)容;
3) 根據(jù)客戶需求內(nèi)容,搜集信息后回復(fù)客戶。
客戶信息管理
1) 記錄客戶日常通話中的信息資料,整理后歸檔;
2) 接收所有業(yè)務(wù)人員提交的客戶信息資料,根據(jù)客戶名稱進(jìn)行分類;
3) 分類匯總客戶信息,反饋給相關(guān)部門;
4) 跟蹤客戶信息處理結(jié)果,存入客戶檔案。
客戶管理
1) 負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、信息反饋等過程,并及時發(fā)現(xiàn)問題,提出改進(jìn)意見并實施;
2) 定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);
3) 對所有客戶進(jìn)行定期和不定期訪問,填寫走訪記錄;
4) 開展客戶意見調(diào)查,了解客戶需求,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;
5) 建立客戶檔案,明細(xì)目錄,妥善保管客戶資料,及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
客服系統(tǒng)建設(shè)
1) 負(fù)責(zé)組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
2) 組織建立客戶信息資料庫,并錄入客戶信息管理系統(tǒng);
3) 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并執(zhí)行;
4) 參與客服信息系統(tǒng)建設(shè),并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)、信息管理等工作;
部門事務(wù)處理
1) 根據(jù)工作需要,按時值班;
2) 部門日常行政事務(wù)的處理;
3) 協(xié)助部門其他崗位人員工作。
臨時性工作
1) 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
職位福利:五險一金、包吃、包住、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、免費(fèi)班車