一、核心售后服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)售后工單全流程處理： 主動(dòng)接收、派發(fā)并跟蹤客戶服務(wù)請求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保從報(bào)修到閉環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)高效流暢，為客戶提供及時(shí)的狀態(tài)更新與解決方案。
2. 負(fù)責(zé)充氣艇產(chǎn)品到貨接收：能準(zhǔn)確收集船艇信息（如現(xiàn)場照片拍攝）并協(xié)同總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同解決，最終完成檢查報(bào)告及維修報(bào)告的編寫與完善。
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)檔案管理： 建立并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)與維修電子文檔管理系統(tǒng)，確保每次服務(wù)的記錄、報(bào)告流轉(zhuǎn)順暢、立卷歸檔規(guī)范。
二、售后配件、工具與倉儲(chǔ)管理
1. 負(fù)責(zé)重慶MSC貨品與工具管理： 專職負(fù)責(zé)服務(wù)中心的售后配件（含樣品）、工具及耗材的接收、清點(diǎn)、清潔與出入庫管理。
2. 負(fù)責(zé)庫存數(shù)據(jù)對接與車輛備貨： 精準(zhǔn)與各分公司進(jìn)行庫存數(shù)據(jù)對接，并每日出車前完成服務(wù)車上貨品、工具、耗材的核對與補(bǔ)給，確保外出服務(wù)物資齊全。
3. 負(fù)責(zé)資產(chǎn)規(guī)范化管理： 對所有物品執(zhí)行標(biāo)簽化管理，并定期組織盤點(diǎn)，周期檢查并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保賬實(shí)相符。
三、區(qū)域綜合運(yùn)營與客戶關(guān)系維護(hù)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心綜合運(yùn)維：
環(huán)境與資產(chǎn)： 統(tǒng)籌管理辦公環(huán)境、庫房、固定資產(chǎn)及員工宿舍的日常整理、清潔與歸類，建立電子臺(tái)賬，定期組織盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)清晰、環(huán)境有序。
行政與費(fèi)用： 統(tǒng)籌差旅、快遞、辦公用品及物業(yè)等行政相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算管控與報(bào)銷，通過精細(xì)化管理和供應(yīng)商談判，實(shí)現(xiàn)成本有效控制。
人事輔助： 協(xié)助開展招聘、入離職手續(xù)辦理；
2. 負(fù)責(zé)客戶、訪客接待與關(guān)系維護(hù)： 主導(dǎo)公司重要訪客的接待與涉外活動(dòng)安排，涵蓋食宿行等；基于既往成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化接待流程，提升客戶體驗(yàn)與公司專業(yè)形象。
3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銜接與跨區(qū)協(xié)作： 負(fù)責(zé)對接并支持集團(tuán)總部各項(xiàng)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品銷售、市場推廣、展會(huì)組織等） 在重慶的落地執(zhí)行；推動(dòng)集團(tuán)在川渝及周邊區(qū)域的業(yè)務(wù)方針、政策與工作指令的貫徹執(zhí)行，通過日常電話協(xié)調(diào)、信息收集等方式，強(qiáng)化區(qū)域執(zhí)行力。
四、外協(xié)、車輛與綜合保障
1. 負(fù)責(zé)外協(xié)單位管理： 代表重慶MSC與物業(yè)、IT及其他外協(xié)單位對接，確保公司設(shè)施、車輛、裝備、器材、網(wǎng)絡(luò)等正常高效運(yùn)行。
2. 負(fù)責(zé)重慶MSC車輛管理： 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、保養(yǎng)與油耗的監(jiān)督管理工作，為外出服務(wù)提供用車保障。
3. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。