崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)新媒體渠道引流客戶的在線咨詢、電話咨詢，專業(yè)解答患者關(guān)于病情、治療、預(yù)防、健康科普等疑問，建立客戶信任。
2.負(fù)責(zé)客戶需求挖掘、專業(yè)引導(dǎo)與溝通轉(zhuǎn)化，提升預(yù)約率、到診率，助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約掛號(hào)、信息登記、建檔、到診提醒及全程跟進(jìn)，確保流程順暢。
4.負(fù)責(zé)患者治療后的跟蹤回訪、滿意度維護(hù)，提升客戶粘性與口碑。嚴(yán)格遵守醫(yī)療合規(guī)要求，科學(xué)、規(guī)范、客觀解答咨詢，不夸大宣傳。
5.做好咨詢數(shù)據(jù)記錄與復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化溝通話術(shù)與轉(zhuǎn)化技巧。
6.配合新媒體、醫(yī)生及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1.有醫(yī)療線上咨詢、網(wǎng)絡(luò)客服、健康顧問、診前咨詢、客戶轉(zhuǎn)化等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者勿投。
2.醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥學(xué)等醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟悉基礎(chǔ)診療流程與健康科普知識(shí)。
3.具備良好溝通表達(dá)能力、親和力與同理心，擅長(zhǎng)線上 / 電話轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心，目標(biāo)感強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力。
4.熟練使用微信、電話等溝通工具及辦公軟件，規(guī)范做好客戶信息與回訪記錄。
5.遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范及公司制度，具備良好職業(yè)素養(yǎng)與隱私保密意識(shí)。
6.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于總結(jié)優(yōu)化，能以結(jié)果為導(dǎo)向完成轉(zhuǎn)化指標(biāo)