職位描述
崗位職責(zé)：
1.售后回廠客戶邀約
- 按照公司流程，對(duì)分配的客戶進(jìn)行邀約，跟進(jìn)入店保養(yǎng)；
-通過(guò)與客戶溝通，能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，推薦售后部門的營(yíng)銷活動(dòng)。
2.客戶關(guān)懷
-為客戶的各項(xiàng)咨詢提供及時(shí)、有效、全面的應(yīng)對(duì)；
- 為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)行客戶邀約。
- 保持電話的暢通，并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式；
-配合客戶服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研，升級(jí)和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果，進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷；
-回訪客戶。對(duì)客戶進(jìn)行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
3.檔案整理及報(bào)表數(shù)據(jù)分析
- 經(jīng)銷店保有客戶信息維護(hù)、管理；
- 制作招攬日?qǐng)?bào)，按照事業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成日度、周度、年度任務(wù)。
-
?
任職條件
1、35周歲及以下；
2、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、2年以上客服、電話營(yíng)銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、聲音甜美，有親和力，有良好的應(yīng)變能力和抗壓力，語(yǔ)言富有感染力；
5、較強(qiáng)的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力；
6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力；
7、能夠熟練操作office各種辦公軟件；
8、工作敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
蘇州常熟市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)珠海路19號(hào)
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職位發(fā)布者
顧夢(mèng)佳/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
常熟中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司常熟中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳汽車公司在常熟地區(qū)正式授權(quán)的AH250經(jīng)銷店，隸屬于中升集團(tuán)，并有國(guó)家商務(wù)部和工商總局備案注冊(cè)成立的集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及DMS全球化信息網(wǎng)絡(luò)管理為一體的全新奔馳授權(quán)經(jīng)銷店，嚴(yán)格按照德國(guó)梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標(biāo)準(zhǔn)建立而成，地處常熟市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)珠海路19號(hào)，占地10000平方米，建筑面積近6000平方米；注冊(cè)資金8000萬(wàn)元，員工超過(guò)一百四十人；公司于2010年8月31日通過(guò)梅賽德斯-奔馳廠家的驗(yàn)收，9月1日正式營(yíng)業(yè)。自開(kāi)業(yè)至現(xiàn)在，業(yè)績(jī)一路上升，2016年銷售額已達(dá)10個(gè)億，近年年納稅月四千五百多萬(wàn)元；年銷售計(jì)劃2200臺(tái)以上，維修產(chǎn)值超過(guò)10000萬(wàn)。作為中國(guó)首批、常熟首家按照奔馳全球最新建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)MPSⅡ進(jìn)行建設(shè)的AH250級(jí)別展廳，展廳建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格和陳設(shè)格局經(jīng)過(guò)奔馳中國(guó)的嚴(yán)格審核，設(shè)備和家具體現(xiàn)完美的德國(guó)風(fēng)尚。優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施，讓每位到店的客戶均可感受到新穎細(xì)致、品位一流的服務(wù)。2017年3月更是升級(jí)了奔馳廠家的數(shù)字展廳，使得展廳更顯得現(xiàn)代化，能更好的為客戶提供直觀的服務(wù)。常熟中升之星奔馳將弘揚(yáng)奔馳品牌歷經(jīng)百年積淀的服務(wù)理念是為己任，為客戶提供人性化的貼心服務(wù)。憑借以人為本的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓奔馳車主們對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代，駕馭未來(lái)”有了更新的體驗(yàn)。中升集團(tuán)控股有限公司([中升集團(tuán)|)是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。集團(tuán)擁有廣泛的全國(guó)性4S(包括銷售、零部件、售后服務(wù)及信息調(diào)查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，目前開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的4S店共365家，經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)覆蓋24省90多個(gè)城市。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯-奔馳、雷克薩斯、奧迪、保時(shí)捷、路虎、英菲尼迪、豐田、本田、日產(chǎn)、大眾、克萊斯勒等品牌。中升集團(tuán)是中國(guó)首家獲得豐田經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商，以及中國(guó)最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權(quán)的公司之一。集團(tuán)一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營(yíng)模式，于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售，以及售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù)，以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。中升集團(tuán)2018年年?duì)I收超1000億，2018年榮獲中國(guó)汽車流通行業(yè)企業(yè)品牌最具影響力獎(jiǎng)等。
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