【工作內(nèi)容】
1. 通過(guò)千牛等在線聊天工具,為用戶提供專業(yè)的售后咨詢服務(wù),精準(zhǔn)對(duì)接需求,高效解決活動(dòng)退差、物流發(fā)貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排查等異議問(wèn)題,提醒用戶產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)。
2. 主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及各類活動(dòng)詳情,優(yōu)化在線接待話術(shù),提升用戶滿意度,最大化完成退貨挽留。
3. 熟悉負(fù)責(zé)接待平臺(tái)的基礎(chǔ)規(guī)則與要求,確保服務(wù)合規(guī)性。
【任職要求】
1. 26屆在校生或應(yīng)屆畢業(yè)生,大專及以上學(xué)歷,對(duì)電商行業(yè)充滿熱情。
2. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有耐心,情緒穩(wěn)定,溝通表達(dá)清晰。具備內(nèi)容審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 打字速度≥60字/分鐘,能適應(yīng)早晚班輪換及排休安排。
【工作安排】
工作地點(diǎn):西安市長(zhǎng)安區(qū)運(yùn)維國(guó)際總部大廈南門(mén)2號(hào)門(mén)13樓。
班次時(shí)間:早班(7:50-16:50)、中班(12:00-21:00)、晚班(15:00-24:00),一周一輪換。
休假安排:?jiǎn)坞p休制,按當(dāng)月應(yīng)休天數(shù)排休。大促期(如5月、6月)若無(wú)法排滿休息,未休天數(shù)按200元/天發(fā)放補(bǔ)貼。
培訓(xùn)安排:根據(jù)面試評(píng)定,能力達(dá)標(biāo)者直接入職;需要培訓(xùn)者,將提供為期一周的帶薪崗前培訓(xùn)(產(chǎn)品知識(shí)、后臺(tái)操作、實(shí)操幫帶)。
【薪資待遇】
實(shí)習(xí)期(前3個(gè)月):固定工資3000元/月 + 項(xiàng)目激勵(lì)(根據(jù)表現(xiàn)浮動(dòng))。3個(gè)月之后薪資同轉(zhuǎn)正薪資一致。
轉(zhuǎn)正后:綜合收入5-8k/月?;竟べY+ 績(jī)效工資+ 項(xiàng)目激勵(lì)。
發(fā)薪日:每月15日。
【福利待遇】
基礎(chǔ)保障:入職即繳五險(xiǎn)一金,享13薪,節(jié)日福利豐厚。
住宿交通:全職社招入職即享免費(fèi)住宿(公司附近小區(qū),步行5-10分鐘,三室一廳,2-3人/間),實(shí)習(xí)生入職3個(gè)月可申請(qǐng)免費(fèi)住宿。晚班可使用企業(yè)滴滴(上限50元/天)
職業(yè)發(fā)展:完善的晉級(jí)晉升通道,內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)多。
其他:舒適辦公環(huán)境,團(tuán)隊(duì)氛圍好,培訓(xùn)完善。