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崗位內(nèi)容 ： 接聽處理航司官方客服電話，為旅客、代理提供國內(nèi)客票訂票、改期、退票、簽轉(zhuǎn)、特殊服務(wù)辦理、會員業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。 崗位要求： 強(qiáng)大的工作抗壓、業(yè)務(wù)抗壓能力，能自我調(diào)節(jié)、釋放工作壓力，普通話流利，優(yōu)秀的傾聽理解、語言組織、表達(dá)能力； 具備主動學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，崗位責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)同項目管理規(guī)章制度、遵守崗位工作條例； 大專及以上學(xué)歷（可接收25年應(yīng)屆畢業(yè)生，已畢業(yè)人員需驗證學(xué)信網(wǎng)可查且已畢業(yè)），身體健康，接受7*24小時輪班倒班，能適應(yīng)業(yè)務(wù)成長周期； 有6個月以上電話語音客服、機(jī)票代理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 打字速度40字/分鐘以上。 1. 7*24小時輪班班務(wù)，（上班9小時（含1小時就餐時間） 2. 東郊記憶園區(qū)室內(nèi)坐班，無外勤、不出差 3. 月休6-9天不等，根據(jù)話務(wù)忙閑調(diào)配 4. 根據(jù)航司業(yè)務(wù)需要，班務(wù)及頻次會靈活調(diào)整 5. 班次：早班、正班、天地班、下午班、小夜班（16:30—凌晨1:30下班，月均1-2個）、大夜班（22:30-+07:30），專職大夜班：（18:30-21:30、22:30-+07:30），夜班提供餐食、休息室，大夜班月均1.5-3個。 薪酬福利： 1、 培訓(xùn)安排： 培訓(xùn)時間：08:50-17:00/17:30，五休二。 理論學(xué)習(xí)期：20個工作日左右 實操導(dǎo)師期：上線接聽15個工作日、參與輪班 培訓(xùn)+導(dǎo)師期津貼：出勤80元/天+全勤100元+考試合格獎勵320元。 2、 試崗期：1個月（實操通關(guān)合格后即進(jìn)入試用期）。薪資2800-3300元（固定部分1800（600*績效系數(shù)+200左右服務(wù)質(zhì)量獎）+全勤獎勵100元）+計件提成； 3、 轉(zhuǎn)正：固定部分2100-2800（800-1500*績效系數(shù)+全勤100+服務(wù)質(zhì)量獎200+基本1000）+計件提成+夜班補貼+季度評優(yōu)星級（600元-1500元）+不定期競賽獎勵，綜合薪資：4500-8500； 4、 專職大夜班綜合收入：8000-9200，月排班22天-23天。 5、 獨立的話務(wù)獎勵： 500元-1500元。 6、 轉(zhuǎn)正享受六險一金+生日福利+節(jié)日慰問+年底福利+優(yōu)秀員工帶薪旅游+年假。 7、 項目勞動競賽，季度、年度評優(yōu)，年度優(yōu)秀帶薪旅游等。