崗位職責(zé):
1.全程負(fù)責(zé)國(guó)際貨代客服工作,涵蓋件/散/雜貨運(yùn)輸,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的物流解決方案。
2.作為客戶(hù)與公司、各相關(guān)單位之間的溝通橋梁,及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議,通過(guò)定期回訪(fǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.運(yùn)用供應(yīng)鏈思維,從全局出發(fā),分析客戶(hù)需求,挖掘潛在業(yè)務(wù),提供個(gè)性化物流解決方案,助力公司業(yè)務(wù)拓展。
4.熟練運(yùn)用AI技術(shù),優(yōu)化工作流程,提高操作效率,實(shí)現(xiàn)智能報(bào)價(jià)、智能調(diào)度等創(chuàng)新服務(wù)。
5.與船東、船代、碼頭等外部合作伙伴保持密切溝通,協(xié)調(diào)各方資源,解決運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題,保障貨物順利出運(yùn)。
6.配合北京項(xiàng)目實(shí)施,負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的客戶(hù)溝通與協(xié)調(diào)工作,確保項(xiàng)目順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,物流管理、國(guó)際商務(wù)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具備3年及以上相關(guān)件/散/雜貨客服經(jīng)驗(yàn),熟悉其操作流程和市場(chǎng)特點(diǎn),能夠快速適應(yīng)崗位需求。
3.具備極強(qiáng)的銷(xiāo)售與談判能力,能夠主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求,完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo),平衡各方利益。
4.具備供應(yīng)鏈AI思維,能夠從供應(yīng)鏈整體角度思考問(wèn)題,提出優(yōu)化方案,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
5.英語(yǔ)能力出色,具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力,能夠與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和談判。