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任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年在線客服經(jīng)驗(yàn)，具備電商或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉在線溝通工具（如IM聊天系統(tǒng)、工單平臺(tái)）的操作邏輯。
核心能力：具備優(yōu)秀的客戶溝通與問題解決能力，能清晰理解用戶需求并提供標(biāo)準(zhǔn)化解答；有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力，可按要求匯總高頻問題并提煉優(yōu)化建議。
服務(wù)意識(shí)：耐心細(xì)致，能承受輪班工作壓力，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與客戶滿意度。
技能要求：大專及以上學(xué)歷，打字速度≥60字/分鐘；熟悉小程序操作流程，掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word）使用，具備簡(jiǎn)單圖表制作能力者優(yōu)先。
業(yè)務(wù)能力
客戶咨詢響應(yīng)：通過小程序在線客服系統(tǒng)，解答用戶咨詢（如訂單查詢、產(chǎn)品功能、退款售后等）。
問題匯總與反饋：每日記錄客戶咨詢內(nèi)容，每周整理高頻問題（如流程卡點(diǎn)、功能疑問），并同步至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。
服務(wù)質(zhì)量把控：嚴(yán)格執(zhí)行客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)收集用戶滿意度評(píng)價(jià)，配合質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤，持續(xù)提升溝通專業(yè)性與用戶體驗(yàn)。
跨部門協(xié)作：協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)期間客服支持（如大促咨詢峰值應(yīng)對(duì)），對(duì)接售后部門處理復(fù)雜客訴，確保問題閉環(huán)與客戶留存。