崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)開展下轄項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作,給出整改具體建議,并跟進(jìn)問題整改落實(shí)情況;
(2)負(fù)責(zé)落實(shí)工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行;
(3)負(fù)責(zé)定期制定滿意度調(diào)研方案,并實(shí)施滿意度調(diào)研工作;
(4)負(fù)責(zé)根據(jù)品質(zhì)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)管控體系,細(xì)化明確項(xiàng)目的具體節(jié)點(diǎn)內(nèi)容與工作計(jì)劃;
(5)配合上級建立、完善公司客戶服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件,搭建客戶服務(wù)管理體系并指導(dǎo)運(yùn)行;
(6)完成上級安排的其他工作等。
任職要求:
(1)基本要求:年齡35歲以下,本科及以上學(xué)歷,本,物業(yè)管理、工程管理、公共管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
(2)工作經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少2年品質(zhì)管理、客戶服務(wù)或運(yùn)營督導(dǎo)崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓等多種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理特點(diǎn),有大型物業(yè)集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(3)專業(yè)技能:具備品質(zhì)管控與督導(dǎo)能力,熟練掌握物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn),具備獨(dú)立制定檢查方案、開展全流程督導(dǎo)檢查的能力;
(4)熟悉物業(yè)各業(yè)務(wù)模塊的作業(yè)流程與規(guī)范,能推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系落地執(zhí)行,包括文件編制、培訓(xùn)宣貫及效果評估;
(5)具備項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤與動(dòng)態(tài)調(diào)整能力,確保各節(jié)點(diǎn)高效推進(jìn),能夠依據(jù)品質(zhì)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)管控體系,制定項(xiàng)目級工作計(jì)劃,明確任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任人和完成時(shí)間;?
(6)能獨(dú)立策劃并執(zhí)行調(diào)研方案,善于從客戶反饋中挖掘服務(wù)痛點(diǎn),提出針對性改進(jìn)措施,推動(dòng)滿意度持續(xù)提升;
(7)具備數(shù)據(jù)分析與報(bào)告能力,能夠熟練使用Excel、SPSS等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,輸出可視化報(bào)告,為決策提供數(shù)據(jù)支持;
(8)中共黨員優(yōu)先。