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更新于 1月29日
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海洋旅游部客服崗（下屬公司）

4000-5000元

職位描述

普通話流利直播帶貨旅游服務
本崗位代下屬子企業(yè)三亞海旅旅行社有限公司招聘。
【崗位職責】
1.咨詢服務管理：負責為到港及離港旅客提供全方位咨詢服務，包括但不限于航線信息、碼頭服務設施、票務政策、登離船流程、行李托運要求等；負責維護咨詢服務區(qū)域秩序，保持服務臺整潔有序，擺放好各類宣傳資料，并及時補充更新。
2.票務服務工作：負責航線的售票工作，為旅客辦理購票手續(xù)，準確錄入旅客個人信息，協(xié)助旅客做好出港報備，向旅客清晰說明相關費用及流程；負責更新、統(tǒng)計、核對票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負責票務宣傳推廣工作。
3.文創(chuàng)產品售賣：負責現(xiàn)場文創(chuàng)產品售賣工作，包括產品陳列、補貨、價簽維護等；每日核對銷售數(shù)據(jù)，定期檢查文創(chuàng)產品庫存情況，做好產品損耗、破損記錄，協(xié)助進行庫存盤點。
4. 現(xiàn)場服務保障：關注現(xiàn)場旅客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決旅客遇到的各類問題，必要時協(xié)調醫(yī)療、安保等相關資源；維護現(xiàn)場服務秩序，引導旅客有序排隊；參與客服區(qū)域的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)助整改。
5.其他工作事項：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及現(xiàn)場安全管理規(guī)定，做好個人及旅客的安全防護工作；積極參與公司組織的培訓活動（服務禮儀、產品知識、應急處理等），不斷提升自身服務能力和專業(yè)素養(yǎng)；完成上級交辦的其他臨時工作任務，如參與節(jié)假日服務保障、協(xié)助組織旅客互動活動等。
【任職條件】
1.高度認同公司發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值觀、管理模式；
2.大專以上學歷，年齡35周歲（含）以下；
3.具有1年以上景區(qū)、文旅或商場等相關行業(yè)銷售經驗；
4.具備優(yōu)秀的具備優(yōu)秀的口頭表達能力、溝通協(xié)調能力；
5.擁有強烈的客戶服務導向，具備應對客戶投訴的處理能力，能冷靜協(xié)調各方資源解決問題；
6.工作嚴謹細致，有較強的責任心，無不良從業(yè)記錄。

職位發(fā)布者

謝女士/HR

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