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一、崗位職責(zé)?
1.熟練掌握公司各類產(chǎn)品的知識(shí)，包括產(chǎn)品性能、技術(shù)特點(diǎn)、使用方法及常見問題處理等，負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的銷售推廣輔助、技術(shù)咨詢及全方位的服務(wù)支持。?
2.根據(jù)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，明確自身在服務(wù)環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，間接助力部門銷售指標(biāo)的完成。?
3.在服務(wù)客戶的過程中，積極挖掘新市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在客戶需求，收集市場(chǎng)信息，協(xié)助開拓新市場(chǎng)，為發(fā)展新客戶奠定基礎(chǔ)。?
4.全程參與訂單的服務(wù)跟進(jìn)工作，協(xié)同市場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部等部門，針對(duì)服務(wù)相關(guān)的合同條款進(jìn)行溝通確認(rèn)，負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)議的簽訂，保障訂單從達(dá)成到履約的順利進(jìn)行。?
5.精心管理維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，深入了解客戶在產(chǎn)品使用和服務(wù)方面的需求，及時(shí)解決客戶遇到的問題，建立并維護(hù)客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。?
二、任職要求?
1）本科及以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；能夠繪制簡(jiǎn)單的二維或三維圖，以便在服務(wù)過程中更直觀地為客戶解釋產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安裝等相關(guān)問題。?
2）有鍛造、稀土、壓力容器等相關(guān)行業(yè)的服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉這些行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景和客戶服務(wù)需求。?
3）善于開展市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求；具備出色的破冰溝通能力，能與客戶順暢交流；用心傾聽客戶訴求，精準(zhǔn)分析并確認(rèn)問題，提供有效的解決方案。?
4）以客戶需求為第一工作導(dǎo)向，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，高效解決各類問題。