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（一）客戶服務(wù)工作? 1、為客戶提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)，及時響應(yīng)客戶咨詢與訴求，確保客戶問題平均響應(yīng)時間不超過 5 分鐘，通過電話、郵件、現(xiàn)場溝通等多種渠道，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)費繳納、停車服務(wù)、會議服務(wù)等方面的疑問，提供準確、清晰的信息。 2、高效處理客戶投訴與建議，遵循標準化投訴處理流程，在接到投訴后 24 小時內(nèi)制定解決方案，跟蹤處理進度，直至客戶問題得到妥善解決，并定期對客戶投訴與建議進行匯總分析，提出服務(wù)改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度。 3、負責(zé)客戶合同簽訂的相關(guān)輔助工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部門與客戶進行合同條款溝通、修訂，確保合同內(nèi)容準確無誤；對已簽訂合同進行分類整理、歸檔管理，建立合同管理臺賬，及時提醒合同續(xù)簽、變更等重要節(jié)點，保障合同管理工作規(guī)范有序。? （二）財務(wù)相關(guān)工作? 1、負責(zé)項目日常資金流水的詳細記錄與整理，確保物業(yè)費、停車費、能源費等各項收入及合同付款、日常運營支出、報銷付款等支出數(shù)據(jù)準確無誤錄入財務(wù)系統(tǒng)，每月對資金流水進行全面核對，編制資金流水報表，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性與準確性。? 2、定期與財務(wù)部門進行賬目核對工作，建立常態(tài)化賬目核對機制，每月至少開展一次全面賬目核對，及時發(fā)現(xiàn)并解決賬目差異問題，確保項目財務(wù)數(shù)據(jù)與公司財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，為公司財務(wù)決策提供可靠依據(jù)。? 3、妥善管理財務(wù)相關(guān)票據(jù)與檔案，對重要票據(jù)進行分類歸檔、編號登記，建立完善的票據(jù)檔案管理臺賬，嚴格執(zhí)行票據(jù)借閱與歸還登記制度，杜絕票據(jù)丟失、遺漏等情況，防范財務(wù)信息泄露風(fēng)險。? （三）行政事務(wù)管理? 1、統(tǒng)籌項目日常行政事務(wù)，包括辦公用品采購與管理、辦公設(shè)備維護、辦公環(huán)境日常檢查與協(xié)調(diào)改善等工作，合理規(guī)劃辦公用品采購計劃，降低行政成本；定期對辦公設(shè)備進行巡檢與維護，確保設(shè)備正常運行，為項目團隊提供良好的辦公條件。 2、負責(zé)會議協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，包括會議場地預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、會議資料準備、會議記錄整理等，根據(jù)會議需求提前做好各項準備工作，保障會議順利召開；及時整理會議記錄，形成會議紀要并分發(fā)給相關(guān)人員，跟進會議決議的執(zhí)行情況。? 3、建立和完善項目行政管理制度與流程，結(jié)合項目實際需求，制定行政事務(wù)操作規(guī)范、客戶服務(wù)標準等制度文件，并監(jiān)督制度執(zhí)行情況，定期對制度進行評估與優(yōu)化，推動項目日常工作規(guī)范化、標準化發(fā)展。 職位福利：五險一金、帶薪年假