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更新于 3月12日

物業(yè)客服收費(fèi)專(zhuān)員

5000-6000元·13薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫(xiě)字樓
1、嚴(yán)格按照公司制定的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確、高效地收取停車(chē)費(fèi)用; 2、熟練操作停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng),包括但不限于錄入車(chē)輛信息、打印收費(fèi)票據(jù)、處理異常收費(fèi)情況等。及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)車(chē)輛收費(fèi)記錄,保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際收費(fèi)情況一致。 3、妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)設(shè)備。每日下班前,對(duì)當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、整理,與收費(fèi)系統(tǒng)記錄核對(duì)無(wú)誤后,按照規(guī)定流程上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。同時(shí),確保票據(jù)的使用規(guī)范,按編號(hào)順序開(kāi)具,避免票據(jù)丟失或?yàn)E用。 4、以熱情、禮貌的態(tài)度為停車(chē)客戶提供服務(wù)。在收取費(fèi)用的過(guò)程中,耐心解答客戶關(guān)于停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定等方面的疑問(wèn),積極處理客戶的咨詢與投訴。對(duì)于客戶提出的合理訴求,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決,并跟蹤反饋處理結(jié)果,確??蛻魸M意度。 5、每日、每周、每月定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括但不限于停車(chē)收入、車(chē)輛進(jìn)出流量、不同車(chē)型停車(chē)時(shí)長(zhǎng)分布等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的潛在問(wèn)題,如收費(fèi)異常波動(dòng)、高峰時(shí)段擁堵原因等,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為公司制定停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。 6、按照公司要求,準(zhǔn)確、及時(shí)地編制各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)涵蓋收費(fèi)明細(xì)、現(xiàn)金收支情況、票據(jù)使用情況等關(guān)鍵信息。確保報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后,按時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)存檔備案。 7、在工作過(guò)程中,關(guān)注收費(fèi)系統(tǒng)、道閘、車(chē)牌識(shí)別設(shè)備等是否正常運(yùn)行,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況,及時(shí)記錄并通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間,采取必要的應(yīng)急措施,確保停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)工作不受影響。 8、協(xié)助技術(shù)人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、調(diào)試等工作。在設(shè)備升級(jí)或更換后,及時(shí)熟悉新設(shè)備的操作流程和功能變化,確保能夠熟練運(yùn)用新設(shè)備開(kāi)展收費(fèi)工作。同時(shí),將設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議反饋給技術(shù)部門(mén),促進(jìn)設(shè)備的不斷優(yōu)化。 9、積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策、管理規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),確保在工作中能夠準(zhǔn)確運(yùn)用。 10、有一定財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ),能夠熟練使用辦公軟件和AI智能工具,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù),積極配合公司其他部門(mén)開(kāi)展工作,共同推動(dòng)物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)中電科信息科技大廈

職位發(fā)布者

陳霞/人事經(jīng)理

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公司Logo中電科(北京)物業(yè)管理有限公司
中電科(北京)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電科物業(yè)”)成立于2017年5月,是中國(guó)電子科技集團(tuán)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要成立的一家專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)服務(wù)的公司,隸屬于中電科資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司。電科物業(yè)成立之初,就將物業(yè)管理視為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園及配套設(shè)施建設(shè)的產(chǎn)業(yè)延伸,是集團(tuán)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的有力保障。我們始終運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)造性的管理思維,將中國(guó)電子科技集團(tuán)特有的“安全”和“智慧”基因植入到電科物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程中,打造出業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的智慧物業(yè)企業(yè)。公司管理地域橫跨北京多個(gè)城區(qū)和外地多個(gè)城市,業(yè)務(wù)范圍已涵蓋產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、智慧物業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售及運(yùn)行維護(hù)、物業(yè)租賃,餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、物業(yè)咨詢、保險(xiǎn)代理等諸多方面。
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