1.賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)；
3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；
4.懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)；
6.用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；
7.把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括日用房信息通知給客房部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性
8.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
9.管理好客房鑰匙；
10.懂得如何使用前廳設(shè)備；
11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
12.把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
13.按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；
14.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；
15.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息；
16.使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
17.向賓客服務(wù)接待主管匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；
18.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施；
19.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；
20.出席部門及班組會(huì)議；
21.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，確保有效的處理預(yù)訂。
22.通過(guò)各種途徑快捷、禮貌的接受和確認(rèn)所有房間的預(yù)定。途徑包括但不限于：電話、傳真、郵件、親自到店、銷售人員。
23.及時(shí)準(zhǔn)確地輸入預(yù)訂資料。
24.做好預(yù)訂文件的存檔和交接工作。
25.熟知當(dāng)前銷售策略、促銷活動(dòng)及酒店其它活動(dòng)。
26.為客人提供咨詢，訂車等其他相關(guān)服務(wù)。
27.同客人建立良好的公共關(guān)系。
28.為客人和飯店其他部門的員工提供全面和正確的信息。
29.不斷的提高對(duì)客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿意。
30.隨時(shí)準(zhǔn)備完成上級(jí)主管委派的其它任務(wù)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。