2.客服派單管理
?負責(zé)日?？蛻糇稍?、維修需求的電話接聽與記錄，快速精準(zhǔn)協(xié)調(diào)外包工人師傅，完成派單工作，明確服務(wù)時間、地點及服務(wù)內(nèi)容；
?跟蹤派單進度，及時反饋師傅服務(wù)狀態(tài)，處理客戶在服務(wù)過程中的臨時訴求，確保服務(wù)閉環(huán)。

3.售后回訪與反饋
?制定售后回訪計劃，通過電話等方式對已完成的維修、改造項目進行客戶回訪，記錄客戶滿意度、服務(wù)評價及改進建議；
?匯總回訪數(shù)據(jù)，形成售后反饋報告，提交至相關(guān)負責(zé)人，助力服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。

4.招投標(biāo)事務(wù)處理
?負責(zé)政府采購平臺等渠道的日常尋標(biāo)，及時捕捉政企部門維修改造項目的招標(biāo)信息，整理并同步給相關(guān)負責(zé)人；
?協(xié)助完成投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作，包括投標(biāo)資料收集、標(biāo)書基礎(chǔ)排版整理、投標(biāo)文件遞交等，保障招投標(biāo)流程順暢。

5.業(yè)績統(tǒng)計與提成核算
?統(tǒng)計前端項目成交數(shù)據(jù)、服務(wù)完成量等，對接財務(wù)部門，協(xié)助完成該崗位相關(guān)的提成核算基礎(chǔ)工作；
?整理月度 / 季度工作報表，包括派單量、回訪率、招投標(biāo)跟進情況等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、崗位需求
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、行政文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求：有 1 年及以上銷售內(nèi)勤、客服或項目助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件，公司提供崗前培訓(xùn)。
3.核心技能
?熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和報表制作能力；
?了解政府采購平臺基本操作流程，或有政企招投標(biāo)基礎(chǔ)輔助經(jīng)驗者加分；
?具備良好的電話溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能清晰、耐心地對接客戶與工人師傅。
4.素質(zhì)要求
?工作認真細致，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能高效完成多線程工作；
?具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神，對入戶改造、家電維修行業(yè)有一定興趣；
?有目標(biāo)感，認同提成激勵機制，愿意主動跟進項目相關(guān)工作，助力業(yè)績達成。