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天津濱海新區(qū)本土企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)，均秉持 “小而精” 運營理念，深耕區(qū)域市場，實行扁平化管理，無復雜層級溝通壁壘，團隊氛圍務(wù)實高效。現(xiàn)因地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)雙板塊業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠招能 “落地干活”、不偷懶?；膬?yōu)秀人才，共拓濱海新區(qū)發(fā)展版圖。
1. 崗位職責?
1) 協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理制定物業(yè)服務(wù)計劃（如安保、保潔、維修、客服等板塊），分解工作目標，監(jiān)督各崗位執(zhí)行，重點牽頭客服板塊規(guī)劃（含客服響應(yīng)機制、業(yè)主關(guān)系維護、投訴處理標準），確?？头?wù)質(zhì)量達標；?
2) 負責物業(yè)團隊日常管理，包括員工培訓、績效考核、工作指導，提升團隊服務(wù)能力，解決團隊管理難點，重點負責物業(yè)客服團隊的招聘、培訓（如溝通技巧、投訴處理話術(shù)）、績效考核與工作指導，提升客服團隊服務(wù)能力和響應(yīng)效率；?
3) 對接業(yè)主核心訴求，處理投訴或復雜問題（如物業(yè)糾紛、緊急維修協(xié)調(diào)等），提升業(yè)主滿意度；? ?
4) 對接社區(qū)居委會、住建部門等外部單位，協(xié)調(diào)物業(yè)相關(guān)事務(wù)；
5) 協(xié)助完善物業(yè)管理制度（如應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標準），確保合規(guī)運營。重點優(yōu)化客服服務(wù)標準、客服應(yīng)急預(yù)，推動客服板塊標準化運營。
2. 任職要求?
1) 年齡 28-50 歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有 3 年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中 1 年及以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；?
2) 熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，精通物業(yè)全流程特別是客服全流程管理（含咨詢接待、投訴處理、業(yè)主關(guān)系維護），了解安保、保潔、維修等板塊與客服的聯(lián)動機制，有住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；?
3) 具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能帶隊管理團隊，也能親自上手處理客服問題（如現(xiàn)場調(diào)解業(yè)主糾紛、優(yōu)化客服話術(shù)），不搞 “甩手掌柜”；?
4) 做事踏實負責，不偷懶?；芤陨碜鲃t帶動客服團隊提升服務(wù)效率，有較強的問題解決能力和抗壓能力（可應(yīng)對客服高峰期工作壓力）；?
5) 持有 C1 駕照且駕駛熟練，能頻繁到所服務(wù)的物業(yè)項目入戶和現(xiàn)場巡查；?
6) 有濱海新區(qū)本地物業(yè)資者優(yōu)先。
3. 公司福利
1) 薪酬 “固定底薪 + 年終績效獎金；
2) 保障：入職繳納五險；
3) 發(fā)展：扁平化管理，晉升通道透，優(yōu)秀員工可跨板塊輪崗
4) 氛圍團隊氛圍輕松，無官僚主義，注重員工個人成長，與認真踏實的伙伴共同進步。
期待踏實肯干、不推諉耍滑，且擅長物業(yè)管理的你加入！無論是想在地產(chǎn)領(lǐng)域，還是在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深耕成長，我們都能提供適配的平臺（新人有培訓，老人有空間），與你共筑濱海新區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與地產(chǎn)價值！