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【電商客服主管】
崗位職責：
1、團隊管理：負責客服團隊日常管理，包括排班、培訓、績效考核及工作指導，提升團隊服務質量和效率。
2、流程優(yōu)化：制定并完善客服流程、話術及標準，優(yōu)化售后、退換貨等環(huán)節(jié)，確?？蛻魡栴}高效解決。
3、客戶服務：監(jiān)督客服響應速度與服務質量，處理重大投訴與糾紛，維護客戶滿意度及品牌形象。
4、數據監(jiān)控：分析客服數據（如響應時長、轉化率、滿意度），定期匯報并提出改進建議。
5、跨部門協作：聯動運營、物流等部門，推動解決客戶問題，反饋共性需求以優(yōu)化產品及服務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。2、5年以上電商客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、抖音等）的客服規(guī)則及流程。具備售后、退換貨、糾紛處理等實戰(zhàn)經驗，能獨立解決復雜客訴問題。
3、語言表達清晰，具備良好的談判技巧，能妥善處理客戶及團隊關系。
4、適應電商快節(jié)奏，能在促銷高峰期高效管理團隊，確保服務質量。
5、責任心與服務意識強，以客戶體驗為核心，主動優(yōu)化服務策略，提升品牌口碑。