崗位職責:
1、按照流程、規(guī)范受理用戶電話,在規(guī)定的時間范圍內(nèi),解答用戶問題和投訴,并統(tǒng)計和記錄本人受理的電話問題類型及其數(shù)量;
2、掌握并不斷提高專業(yè)技能;
3、及時反饋工作中遇到的各種問題;
4、負責記錄和提交用戶的需求和建議信息;
任職資格:
1、聲音甜美、普通話標準,具備較強溝通能力和業(yè)務學歷能力;
2、具備一定的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
3、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件。
工作地點:北京市東城區(qū)珠市口東大街14號
職位福利:五險一金、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、定期體檢