要求同行同崗,非同行業(yè)勿擾,感謝!
一、 崗位職責(zé)
1、團隊管理與建設(shè):全面負(fù)責(zé)售后團隊的日常管理、工作分配、技能培訓(xùn)與績效評估,打造一支高效、專業(yè)、以客戶為中心的服務(wù)團隊。
2、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)制定:建立、優(yōu)化并持續(xù)完善售后服務(wù)體系、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,確保服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提升。
3、客戶問題處理與關(guān)系維護:主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的客戶投訴與售后問題,確保快速響應(yīng)和有效解決,提升客戶滿意度。
4、技術(shù)支持與培訓(xùn):組織對售后團隊及客戶進行產(chǎn)品知識、技術(shù)故障排查等專業(yè)培訓(xùn)。
5、數(shù)據(jù)分析與報告:負(fù)責(zé)收集、分析售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)(如:一次解決率、平均響應(yīng)時間、客戶滿意度等),定期撰寫服務(wù)報告。
二、 任職要求
1、基本要求:本科及以上學(xué)歷,電氣、機械、自動化相關(guān)專業(yè)背景。
2、5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、核心能力:團隊領(lǐng)導(dǎo)力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、強大的問題解決能力。
三、 薪酬福利
五險、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。