一、崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與落地
基于文旅行業(yè)趨勢、本地文旅資源特色及平臺定位，制定文旅OTO平臺中長期運營戰(zhàn)略與年度經(jīng)營目標(biāo)，聚焦“線上引流+線下體驗+復(fù)購轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)模式，對平臺GMV、用戶LTV、商家活躍度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
深挖本地文旅資源（如非遺體驗、鄉(xiāng)村旅游、文化研學(xué)等），牽頭打造差異化產(chǎn)品矩陣，如“景區(qū)+非遺工坊”“民宿+在地文化體驗”等定制化套餐，構(gòu)建平臺核心競爭力。
2. 商家與服務(wù)生態(tài)管理
負(fù)責(zé)文旅供應(yīng)商（景區(qū)、民宿、非遺傳承人、導(dǎo)游團(tuán)隊等）的招商準(zhǔn)入、分級運營與生命周期管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)考核體系（如體驗滿意度、行程履約率、差評處理時效），優(yōu)化合作政策與結(jié)算規(guī)則，降低優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商流失率。
搭建線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定導(dǎo)游服務(wù)SOP、體驗項目執(zhí)行規(guī)范、應(yīng)急處理流程，推動供應(yīng)商提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶線下體驗一致性。
3. 用戶全鏈路精細(xì)化運營
統(tǒng)籌用戶拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化全流程運營，結(jié)合文旅消費特點（如節(jié)假日出行、親子研學(xué)需求），制定精準(zhǔn)獲客策略，拓展線上線下合作渠道（如本地文旅局、社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)、社交媒體）。
基于用戶分層（親子家庭、年輕驢友、文化愛好者等）設(shè)計差異化運營方案，如會員專屬定制行程、積分兌換非遺手作、老用戶推薦返利等，提升用戶復(fù)購率與口碑傳播力。
4. 營銷活動策劃與流量引爆
主導(dǎo)平臺大型營銷活動策劃與執(zhí)行，包括文旅消費季、非遺文化節(jié)、節(jié)假日主題促銷等，整合內(nèi)外部資源（如文旅局補(bǔ)貼、KOL探店、線下體驗展），設(shè)計“線上預(yù)訂+線下核銷+線上曬單”的活動玩法，實現(xiàn)訂單爆發(fā)式增長。
推動內(nèi)容營銷落地，打造平臺自有文旅內(nèi)容IP（如本地文化探店短視頻、導(dǎo)游講解音頻、非遺傳承人訪談），通過內(nèi)容種草提升用戶粘性與品牌影響力。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與運營優(yōu)化
建立完善的運營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，跟蹤核心指標(biāo)（訂單轉(zhuǎn)化率、用戶體驗評分、供應(yīng)商復(fù)購率、獲客成本等），通過數(shù)據(jù)分析定位運營痛點，推動產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊迭代優(yōu)化平臺功能（如行程定制工具、用戶評價系統(tǒng)、線下服務(wù)追溯模塊）。
6. 風(fēng)險與合規(guī)管理
負(fù)責(zé)平臺運營合規(guī)性把控，涵蓋文旅行業(yè)監(jiān)管要求（如旅游合同備案、安全保障責(zé)任、未成年人出行規(guī)范）、用戶隱私保護(hù)、價格透明化等；建立輿情監(jiān)測與應(yīng)急處理機(jī)制，及時應(yīng)對行程變更、服務(wù)投訴等突發(fā)情況，維護(hù)平臺品牌口碑。
7. 團(tuán)隊管理與建設(shè)
搭建高效的運營團(tuán)隊架構(gòu)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵，打造兼具線上運營能力與線下服務(wù)管理經(jīng)驗的復(fù)合型團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體專業(yè)水平。