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崗位職責(zé)：
1、做好項(xiàng)目的日常服務(wù)運(yùn)營工作，包括監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程及禮儀規(guī)范等，確保符合銀行合規(guī)要求。
2、不定期以現(xiàn)場巡查和神秘顧客檢查等方式管控服務(wù)質(zhì)量，并輸出相應(yīng)的分析報(bào)告。
3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理，包括員工日?？记?、績效、培訓(xùn)、員工關(guān)系管理工作等，做好人員的日常調(diào)度和運(yùn)營服務(wù)。
4、配合網(wǎng)點(diǎn)營銷活動，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)識別客戶、挖掘需求并轉(zhuǎn)介簡單產(chǎn)品，助力完成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)大堂項(xiàng)目的成本控制和運(yùn)營管理工作，包括統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目月度收支、利潤等數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌費(fèi)用結(jié)算等，并做好定期匯報(bào)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、 本科上學(xué)歷，金融、管理、商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有銀行大堂管理或金融服務(wù)外包項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程。（必需）
3、具備優(yōu)秀的現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及客戶問題處理能力，抗壓性強(qiáng)。
4、精通銀行服務(wù)規(guī)范，了解基礎(chǔ)金融產(chǎn)品，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)烈。
5、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識敏銳，結(jié)果導(dǎo)向，協(xié)作能力佳。