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理療館前臺崗位職責(zé)
理療館前臺是中心的“門面”和“中樞神經(jīng)”，肩負(fù)著客戶服務(wù)、預(yù)約管理、銷售支持和行政運(yùn)營等多重職責(zé)。該崗位的核心目標(biāo)是為客戶提供卓越的第一印象和無縫的體驗(yàn)，并確保診所日常運(yùn)營的順暢高效。
一、 核心職責(zé)：客戶服務(wù)與接待
1. 迎賓與接待：熱情、專業(yè)地接待每一位到訪的客戶（包括新客和老客），提供問候、引導(dǎo)和必要的協(xié)助。
2. 咨詢與解答：接聽咨詢電話、回復(fù)在線消息（如微信、大眾點(diǎn)評等），準(zhǔn)確、耐心地解答客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、理療師背景、營業(yè)時(shí)間等基本問題。
3. 客戶信息管理：為新客戶建立和歸檔檔案，準(zhǔn)確記錄其個(gè)人信息、健康主訴（初步了解）和聯(lián)系方式；及時(shí)更新老客戶的檔案信息。
4. 就診流程引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶完成就診流程，包括填寫健康表格、引領(lǐng)至休息區(qū)或治療室、介紹理療師等。
5. 客戶關(guān)懷：關(guān)注客戶在店期間的體驗(yàn)，及時(shí)提供茶水、毛巾等；處理客戶的臨時(shí)需求和簡單投訴，并及時(shí)向上級反饋。
二、 核心職責(zé)：預(yù)約與日程管理
1. 預(yù)約處理：高效、準(zhǔn)確地處理所有客戶的預(yù)約、改期、取消等請求。通過電話、微信或預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行操作。
2. 日程協(xié)調(diào)：熟練使用預(yù)約管理軟件（如美團(tuán)、有贊或?qū)I(yè)SAAS系統(tǒng)），科學(xué)合理地安排理療師和治療室的日程，最大化利用資源，避免時(shí)間沖突。
3. 提醒服務(wù)：在預(yù)約前通過電話、短信或微信等方式向客戶發(fā)送提醒，有效降低“爽約率”。
4. 候補(bǔ)名單管理：管理預(yù)約候補(bǔ)名單，在有客戶取消時(shí)能及時(shí)聯(lián)系候補(bǔ)客戶。
三、 核心職責(zé)：收銀與支付處理
1. 收銀結(jié)賬：為客戶辦理療程結(jié)束后的結(jié)賬手續(xù)，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用（包括套餐抵扣、優(yōu)惠券使用等）。
2. 支付操作：熟練操作POS機(jī)、微信支付、支付寶等收款方式，確保資金安全無誤。
3. 會員管理：辦理會員卡、儲值卡的銷售、充值、消費(fèi)記錄查詢與核銷。
4. 發(fā)票開具：根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)確開具發(fā)票或收據(jù)。
四、 核心職責(zé)：行政與運(yùn)營支持
1. 店面維護(hù)：保持前臺、接待區(qū)、咨詢區(qū)的環(huán)境整潔、美觀、有序，包括宣傳資料的擺放和更新。
2. 庫存管理：管理日常消耗品的庫存（如礦泉水、紙巾、一次性用品等），并及時(shí)提出采購申請。
3. 數(shù)據(jù)記錄：每日記錄營業(yè)數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、預(yù)約情況等，并完成簡單的日報(bào)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與理療師、清潔阿姨等團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，確保信息同步，協(xié)作順暢。
5. 其他任務(wù)：完成店長或上級交辦的其他臨時(shí)性工作，如寄取快遞、預(yù)訂會議室等。
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任職要求（可選附加）
· 教育背景：高中或中專以上學(xué)歷，行政管理、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗(yàn)：一年以上前臺接待、客戶服務(wù)或零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有醫(yī)療、健康或美容行業(yè)背景更佳。
· 技能：
· 必備：出色的溝通能力和親和力，標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
· 必備：熟練使用電腦及辦公軟件（如Word, Excel）、預(yù)約系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)。
· 加分項(xiàng)：基本的英語溝通能力。
· 素質(zhì)：
· 形象良好：穿著得體，舉止大方。
· 耐心細(xì)致：有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，能處理客戶情緒。
· 積極主動：工作主動，有責(zé)任心，能應(yīng)對多任務(wù)工作環(huán)境。
· 學(xué)習(xí)能力：對健康、理療知識有學(xué)習(xí)興趣，能快速了解公司產(chǎn)品和服務(wù)。
· 保密意識：嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私和公司機(jī)密。