崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽全國(guó)用戶來電，為消費(fèi)者提供專業(yè)、耐心的售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2. 熟練運(yùn)用后臺(tái)知識(shí)庫，準(zhǔn)確識(shí)別并解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準(zhǔn)詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4. 主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
5. 按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
3. 具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
4. 思維靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5. 有電子產(chǎn)品（如手機(jī)、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品）售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 能適應(yīng)7×24小時(shí)排班制工作，每周兩天休息。
【我們?yōu)槟峁?全面的薪酬保障
1. 薪資構(gòu)成:固定部分(底薪+餐補(bǔ)+崗位津貼)+浮動(dòng)部分(績(jī)效+班次補(bǔ)貼+加班費(fèi)+額外激勵(lì)) , 綜合薪資4000-6000元, 最高6000+
2. 入職購買五險(xiǎn)一金，入職滿1年后增加補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，“六險(xiǎn)一金”保障
3．四周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期固定薪資收入2900元+培訓(xùn)期績(jī)效400/600/800元, 平均每天140-160元
4. 理工科專業(yè)應(yīng)聘者享有額外專項(xiàng)理工科簽約獎(jiǎng)金2700元（依據(jù)規(guī)則6個(gè)月內(nèi)發(fā)放完畢）
5．年終獎(jiǎng)金;
完善的福利:
1. 豐富的帶薪假期
2. 法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等
3. 完善的成長(zhǎng)體系
4. 提供崗前培訓(xùn)、在崗賦能與晉升專項(xiàng)培訓(xùn)
5. 設(shè)有“管理通道”與“專業(yè)通道”雙軌發(fā)展路徑
6. 人性化工作生活支持
7. 現(xiàn)代化、時(shí)尚的辦公環(huán)境，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)等
8. 定期舉辦團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等文化活動(dòng)