工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 為客戶提供包括機(jī)票旅行咨詢和預(yù)訂服務(wù).
2. 根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標(biāo)，通過電話，聊天工具和電子郵件對(duì)客戶進(jìn)行高質(zhì)量的服回復(fù)。
3. 通過積極傾聽客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù).
4. 對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，并謹(jǐn)慎處理.
5. 提供主動(dòng)、耐心、具有同理心的服務(wù)，爭(zhēng)取在第一次與客戶的溝通中解決其問題.
6. 實(shí)時(shí)響應(yīng)并滿足客戶需求，總結(jié)客戶意見和建議并及時(shí)匯報(bào).
7. 實(shí)時(shí)了解新產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)和政策變化.
人員要求:
1. 英語(yǔ)精通。具有良好的溝通能力，禮貌謙和.
2. 具備良好的計(jì)算機(jī)操作技能，會(huì)使用如Word,Excel等辦公軟件；
3. 優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，積極進(jìn)取的態(tài)度.
4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的抗壓性.
薪資福利：