工作職責(zé)：
1、通過AICC系統(tǒng)外呼跟進(jìn)電商L1坐席升級(jí)的工單，協(xié)助消費(fèi)者解決各類問題；
2、處理消費(fèi)者訂單相關(guān)咨詢與異常，同步向京東側(cè)發(fā)起并跟進(jìn)工單（如物流、倉儲(chǔ)、備件庫等），推動(dòng)問題閉環(huán)解決；
3、協(xié)同采銷、運(yùn)營、電商、駐場等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，反饋并推動(dòng)異常問題的排查與處理；
4、統(tǒng)計(jì)、分析L1員工的業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)，跟進(jìn)輔導(dǎo)改善措施并評(píng)估效果。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備基礎(chǔ)的問題總結(jié)與分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)分配的任務(wù)，確保事事有落實(shí)、有反饋；
5、具備合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間：
彈性工作時(shí)間，輪班調(diào)休制，7*24小時(shí)工作制，5天8小時(shí)，做五休二
根據(jù)排班，每一周換一個(gè)班次。具體班次安排如下（根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，班次或會(huì)有增加和調(diào)整，具體班次請(qǐng)入職后以實(shí)際排班為準(zhǔn)）
薪資：
4-6K（基本薪資+績效+班次補(bǔ)貼+加班津貼+其他補(bǔ)貼）
福利待遇：
1.帶薪培訓(xùn)，入職即享有帶薪年假5-15天，生日假，婚假，帶薪病假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等等。
3. 按國家政策入職繳納六險(xiǎn)一金，每年公司組織大型體檢，豐厚的獎(jiǎng)金，月度績效獎(jiǎng)金，交通補(bǔ)貼，每年七月普調(diào)基本薪資。
4. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓(xùn)如職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，橫向與縱向發(fā)展，支持內(nèi)部轉(zhuǎn)崗（每半年一次晉升考核）
5.其他福利：公司提供附近高層小區(qū)住宿（帶獨(dú)衛(wèi)及廚房），免費(fèi)班車地鐵口接送，高檔寫字樓，公用員工餐廳，微波爐，冰箱，飲水機(jī)，自動(dòng)售貨機(jī)；按摩室；桌游臺(tái)球桌等,外企工作氛圍輕松愉快