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【福利待遇】
1（假期）：周末雙休+法定節(jié)假日+入職享有帶薪年假5-15天，生日假1天、婚假、帶薪病假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假等等
2（就業(yè)保障）：入職即繳納五險(xiǎn)一金，另公司免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)（第六險(xiǎn)），公司每年組織一次免費(fèi)大型體檢等
3（就業(yè)前景）：公司提供全方位的技能培訓(xùn)，如：職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等，為員工提供通暢的晉升通道
崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量評(píng)估： 依據(jù)公司制定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（Scorecard），對(duì)用戶案件、在線聊天記錄、郵件等客戶交互內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性監(jiān)查、審閱和評(píng)分。
2、反饋與溝通： 撰寫(xiě)清晰、具體、有建設(shè)性的中/英文質(zhì)檢報(bào)告，向一線員工及團(tuán)隊(duì)管理者提供客觀的反饋，幫助識(shí)別服務(wù)亮點(diǎn)與待改進(jìn)領(lǐng)域。
3、數(shù)據(jù)記錄與分析： 準(zhǔn)確記錄每一次的質(zhì)檢結(jié)果，協(xié)助識(shí)別普遍性問(wèn)題、服務(wù)趨勢(shì)及卓越案例，為培訓(xùn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4、標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)： 定期參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶方的英文校準(zhǔn)會(huì)議，確保對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行保持高度一致性與公平性。
5、流程優(yōu)化： 對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)提出合理化建議，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、英語(yǔ)六級(jí)，具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠使用英語(yǔ)作為日常工作語(yǔ)言進(jìn)行溝通及撰寫(xiě)報(bào)告。
3、至少1年以上大型呼叫中心或BPO行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；擁有質(zhì)檢（QA）崗位經(jīng)驗(yàn)者為佳。
4、能夠熟練操作全英文的CRM系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)。
5、具備出色的傾聽(tīng)能力、細(xì)節(jié)洞察力及邏輯判斷力。
6、熟練使用Microsoft Office辦公軟件。
【公司介紹】
Concentrix（納斯達(dá)克股票代碼：CNXC）是全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案和技術(shù)提供商，為70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的品牌提供超過(guò)95%種語(yǔ)言的服務(wù)。迄今為止，Concentrix中國(guó)已擁有大連、重慶、北京、上海、深圳等十個(gè)運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售中心，在職員工超一萬(wàn)人。
深圳主要做客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，站點(diǎn)在職員工400人+。
帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員主要是咨詢解答工作文職崗，不帶銷(xiāo)售性質(zhì)。
地理位置方便~就在地鐵口出口附近大廈，2min到達(dá)~不用長(zhǎng)時(shí)間通勤哦~