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崗位概述：
作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)賦能者，您將負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)并交付各類中/英文培訓(xùn)項(xiàng)目。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)手段，您將幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握全英文的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)水平滿足國際客戶的期望。
主要職責(zé)：
1、培訓(xùn)交付： 負(fù)責(zé)組織和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及軟技能等各類培訓(xùn)課程。
2、課程開發(fā)： 基于業(yè)務(wù)需求和質(zhì)檢數(shù)據(jù)反饋，設(shè)計(jì)、開發(fā)和迭代中/英文培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材、講義及相關(guān)考核材料。
3、效果評估： 運(yùn)用多種評估方法追蹤和評估培訓(xùn)效果，并能獨(dú)立撰寫英文培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。
4、體系建設(shè)： 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料庫的建立、更新與維護(hù)，確保知識(shí)的有效沉淀與傳承。
5、需求分析： 與運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)及客戶方進(jìn)行有效溝通，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
任職要求：
基礎(chǔ)要求 (Must-haves):
1、大專及以上學(xué)歷。
2、英語六級(jí)，具備流利的英語聽說讀寫能力，能夠獨(dú)立完成英文課程的開發(fā)。
3、至少2年以上大型呼叫中心或BPO行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包含至少1年專職培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
4、能夠熟練操作全英文的CRM系統(tǒng)及知識(shí)庫。
5、具備優(yōu)秀的課程講授、演講及控場能力，富有感染力。
6、熟練掌握PPT等課件制作工具，具備獨(dú)立開發(fā)課程的能力。