國內(nèi)領(lǐng)先的跨境客戶服務(wù)解決方案提供商,聚焦全球企業(yè)的多語言呼叫中心運(yùn)營,現(xiàn)啟動(dòng) “英文管理管培生計(jì)劃”,通過 1-2 年定制化培養(yǎng),打造呼叫中心核心管理團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)主管 / 運(yùn)營經(jīng)理),助力應(yīng)屆生快速成長為跨語言服務(wù)領(lǐng)域管理骨干。
一、我們希望你具備這些條件?
? 英語專業(yè)八級(jí)(TEM-8);?
? 大學(xué)英語六級(jí)(CET-6)500 分及以上;?
? 雅思 6.5 分 +/ 托福 90 分 +;?
- 能獨(dú)立用英文完成:①電話 / 郵件溝通(應(yīng)對(duì)海外客戶各類咨詢);②書面報(bào)告(如英文客訴處理總結(jié)、團(tuán)隊(duì) KPI 分析);③跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作(與海外客戶 / 合作方同步工作)。?
- 有 “小團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)歷”:如校園中組織 3 人以上小組完成項(xiàng)目(如英文辯論賽、公益服務(wù)活動(dòng))、實(shí)習(xí)中協(xié)助主管分配任務(wù)并達(dá)成目標(biāo);?
- 具備 “問題解決意識(shí)”:如曾在學(xué)習(xí) / 實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)流程漏洞(如客服回復(fù)效率低),并提出可落地的改進(jìn)建議(如優(yōu)化話術(shù)模板、分時(shí)段分工);?
- 抗壓能力強(qiáng):能適應(yīng)呼叫中心階段性忙碌節(jié)奏(如海外購物節(jié)期間的咨詢高峰),保持高效英文溝通與客戶服務(wù)質(zhì)量。?
- 專業(yè)不限(英語、工商管理、國際商務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先);?
- 對(duì)呼叫中心運(yùn)營、客戶服務(wù)管理有興趣,愿意長期深耕跨語言服務(wù)領(lǐng)域;?
- 熟練使用 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)整理、PPT 匯報(bào)),有客服系統(tǒng)(如 Zendesk、Avaya)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
二、你將獲得的培養(yǎng)與福利?
【1. 定制化成長體系】?
- 清晰晉升路徑:管培生→助理主管(1 年達(dá)標(biāo))→團(tuán)隊(duì)主管(2 年達(dá)標(biāo))→運(yùn)營經(jīng)理(3-4 年),每階段有明確考核標(biāo)準(zhǔn)與成長目標(biāo);?
- 雙導(dǎo)師帶教:1 名 “資深運(yùn)營經(jīng)理”(教管理方法論)+1 名 “英文客服骨干”(帶業(yè)務(wù)實(shí)操),每月 1 次 1V1 溝通,定制個(gè)人發(fā)展計(jì)劃;?
- 專項(xiàng)培訓(xùn)課程:英文商務(wù)溝通、呼叫中心 KPI 管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、跨境客戶服務(wù)合規(guī)(如歐盟 GDPR)等,覆蓋管理 + 業(yè)務(wù)全維度。
【2. 有競(jìng)爭力的薪資福利】?
- 薪資結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)薪資(高于市場(chǎng)水平)+ 英文能力補(bǔ)貼(500-1000 元 / 月,按證書等級(jí))+ 績效獎(jiǎng)金(與 KPI 掛鉤)+ 其他補(bǔ)貼;
- 生活保障:五險(xiǎn)一金(按深圳最高比例繳納)+ 餐飲補(bǔ)貼(300 元 / 月)+ 年度體檢;?
- 團(tuán)隊(duì)福利:英文沙龍(每周 1 次,提升商務(wù)溝通能力)、季度團(tuán)建(戶外拓展 / 主題聚餐)、帶薪年假(入職即享 5 天,次年10天,逐年遞增)。
如何加入我們??
- 簡歷投遞:發(fā)送個(gè)人簡歷(附英文成績證明,如專八 / CET-6 / 雅思成績單)?
- 郵件主題格式:“英文管培生 - 姓名 - 學(xué)校 - 畢業(yè)年份”(例:英文管培生 - 張三 - XX 大學(xué) - 2025 屆);?
- 招聘流程:簡歷篩選→英文機(jī)試(SVAR測(cè)試)→初面(英文客服主管)→復(fù)面(運(yùn)營經(jīng)理 + 管培生導(dǎo)師)→offer 發(fā)放;?
- 截止日期:2025 年10 月 31日(招滿即止,建議盡早投遞)。