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崗位職責(zé)： 1) 負(fù)責(zé)呼入、在線(xiàn)用戶(hù)的售前售后咨詢(xún)解答，向用戶(hù)提供迅速，準(zhǔn)確，周到的服務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)； 3) 能通過(guò)與用戶(hù)的溝通，挖掘和分析用戶(hù)的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度； 4) 對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議； 5) 要求粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)及英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，且口語(yǔ)溝通流利。 崗位要求： 1） 1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或者電商平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2） 正規(guī)院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 3） 耐心，思維敏捷，主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力較好， 抗壓能力較好，有團(tuán)隊(duì)合作精神以及服務(wù)意識(shí)； 4） 拼音輸入法打字速度在45字/分鐘以上； 5） 熟練使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。 工作時(shí)間： 9:00-18:00/12:00-21:00，5天8小時(shí)工作制 薪資福利： 1） 員工享有基本工資+餐補(bǔ)； 2） 享有帶薪年假高達(dá)5-15天，婚假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假，育兒假等； 3） 按國(guó)家政策繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，商業(yè)保險(xiǎn), 每年公司組織大型體檢等福利； 4） 工作環(huán)境舒適，五星級(jí)年會(huì)，每個(gè)季度有團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)； 5） 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓(xùn)，如職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供通暢的晉升通道； 6） 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金：推薦員工入職滿(mǎn)一個(gè)月即可拿到內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金。