呼叫中心客服主管職位:英語可溝通,具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
上班時間:
1、早班班次:8:00-17:00 9:00-18:00;
2、2個月輪流一周的晚班班次,晚班班次:14:00-23:00 ,晚班有班次補(bǔ)貼70/一天;
法定假期付加班費(fèi), 加班每個月不超過36個小時。
崗位職責(zé):
1. 與業(yè)務(wù)對接的客戶負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系,負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營,業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);
2. 負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑,所有的問題閉環(huán)管理;
4. 與所管轄的項(xiàng)目成員一起完成工作任務(wù),對達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé),輔導(dǎo)激勵團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成所在業(yè)務(wù)線的各項(xiàng)指標(biāo)和要求;
5. 梳理并優(yōu)化工作流程,并同步培訓(xùn)到團(tuán)隊(duì)成員;對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)。
崗位要求:
1. 英語聽說讀寫能力,能用口語進(jìn)行交流;優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
2. 至少帶過10人團(tuán)隊(duì); 在電商、跨境電商等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 精通MS Office工具; 具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力,能通過數(shù)據(jù)找到問題并進(jìn)行提升;
4. 強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力,要求有制作報告經(jīng)驗(yàn),有良好的寫作能力;
5. 口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。
TL: 英語-讀寫, 管理5人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);
Sr TL:英語-聽說讀寫, 管理15人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。