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【學(xué)歷要求】大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，航空、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 【技能要求】電腦打字50字/分鐘以上 【語言要求】精通粵語，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰 【工作時間】每天上班8小時，每周雙休 （8:00-20:30, Mon-Sun） 【工作職責(zé)】 1. 乘客咨詢處理：接聽和回復(fù)乘客的電話、郵件、工單及線上咨詢，解答關(guān)于航班、票務(wù)、行李、退改簽等各類問題； 2. 票務(wù)管理：協(xié)助乘客進(jìn)行航班查詢、預(yù)訂、票務(wù)改簽及退票事宜，確保遵循相關(guān)政策和流程； 3. 航班信息提供：正確提供航班信息，包括延誤、取消和替代航班等，確保乘客及時了解航班動態(tài)； 4. 客戶投訴處理：妥善處理乘客投訴和建議，確保乘客的意見得到重視，并采取適當(dāng)行動進(jìn)行跟進(jìn)； 5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：收集乘客反饋，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議以提升客戶服務(wù)體驗； 6. 文檔管理：記錄與乘客的每一次互動，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性； 7. 協(xié)作協(xié)調(diào)：與其他部門（如值機(jī)、行李處理、安檢等）密切合作，確保乘客服務(wù)流程的高效性； 8. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與公司提供的培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能和專業(yè)知識。 【崗位要求】 1.良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，較強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系； 2.具備耐心和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下工作； 3.熟悉計算機(jī)操作，能夠使用相關(guān)辦公軟件； 4.有呼叫中心工作經(jīng)驗或航空、旅游業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。